銷(xiāo)售crm系統(tǒng)軟件的管理策略是什么？

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 　　CRM軟件銷(xiāo)售版是以客戶(hù)為企業(yè)核心資源，針對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理應(yīng)用而開(kāi)發(fā)，主要面向企業(yè)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行全生命周期的管理，同時(shí)支持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與項(xiàng)目過(guò)程管理等多種業(yè)務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確即時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)輕松、規(guī)范、細(xì)致的銷(xiāo)售管理工作。提高管理效率、掌握及時(shí)準(zhǔn)確全面的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)銷(xiāo)售的企業(yè)。

　　CRM系統(tǒng)的管理策略

　　(1)客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)策略：

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是20世紀(jì)80年代中后期出現(xiàn)的一種經(jīng)營(yíng)思想，其基本內(nèi)容是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿(mǎn)意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求。盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。奉行這一方針的家裝店，從廣義的服務(wù)概念，也就是技術(shù) 特色(專(zhuān)科水平)、服務(wù)質(zhì)量(醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等)和附加服務(wù)項(xiàng)目(院前醫(yī)療咨詢(xún)、住院期問(wèn)人性化服務(wù)、費(fèi)用減免、院后咨詢(xún)服務(wù)等)三個(gè) 層次出發(fā)，全面滿(mǎn)足客戶(hù)的需求?？蛻?hù)滿(mǎn)意(CS)策略的內(nèi)容包括：

　　①站在客戶(hù)的立場(chǎng)上研究和設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，盡可能地把客戶(hù)的“不滿(mǎn)意”從服務(wù)流程本身中去除，并順應(yīng)客戶(hù)的需求趨勢(shì)，預(yù)先在流程上創(chuàng)造顧客的滿(mǎn)意;

　?、诓粩嗤晟品?wù)系統(tǒng)，包括提高服務(wù)質(zhì)量等方面;

　?、凼种匾暱蛻?hù)的意見(jiàn);

　　④留住老客戶(hù)，因?yàn)樗麄兪亲詈玫?ldquo;推銷(xiāo)員”;

　　⑤建立以客戶(hù)為中心的相應(yīng)組織，要求對(duì)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)具有快速的反應(yīng)機(jī)制。養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍。組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢;

　?、薹旨?jí)授權(quán)，這是及時(shí)完成令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)的重要一環(huán)，如果執(zhí)行工作的人員沒(méi)有充分的處理決定權(quán)，什么問(wèn)題都需等待上級(jí)命令，客戶(hù)滿(mǎn)意是無(wú)法保證的。

　　客戶(hù)忠誠(chéng)度指客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)醫(yī)療或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性等。只有滿(mǎn)意度非常高的客戶(hù)才能夠成為忠實(shí)客戶(hù)?？蛻?hù)忠誠(chéng)度的獲得 必須有一個(gè)最低的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平。在這個(gè)滿(mǎn)意度水平線以下，忠程度將明顯下降，在該滿(mǎn)意度水平線以上的相對(duì)大的一定范圍內(nèi)，忠誠(chéng)度不受影響;但是滿(mǎn)意度達(dá) 到某一高度，忠誠(chéng)度會(huì)大幅度增長(zhǎng)。

　　(2)客戶(hù)價(jià)值策略：

　　客戶(hù)價(jià)值是指利用收益、支出及風(fēng)險(xiǎn)等因素來(lái)衡量客戶(hù)對(duì)家裝店現(xiàn)有利潤(rùn)所作的貢獻(xiàn)。泛普CRM系統(tǒng)的目的也就是發(fā)現(xiàn)和培育并且保留住“真正的有價(jià)值的顧 客”。占據(jù)了客戶(hù)份額的家裝店也就是真正地?fù)碛辛丝蛻?hù)的忠誠(chéng) 度，由此不管醫(yī)療市場(chǎng)風(fēng)云如何變幻，家裝店都可以在某種程度上立于不敗之地。這其實(shí)也就是泛普CRM系統(tǒng)的宗旨所在。

　　(3)核心競(jìng)爭(zhēng)力策略：

　　核心競(jìng)爭(zhēng)能力有三個(gè)特征：獨(dú)特、不可復(fù)制、持續(xù)性。家裝店核心競(jìng)爭(zhēng)力是指支撐家裝店可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人才、特色醫(yī)療技術(shù)水平和現(xiàn)代家裝店管理的能力，是家裝店在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是家裝店全面建設(shè)和家裝店運(yùn)行管理機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。家裝店核心競(jìng)爭(zhēng)力必須從客戶(hù)醫(yī)療保健需求的角度來(lái)定義。不符合客戶(hù)需求、不能為客戶(hù)最重視的價(jià)值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的，誰(shuí)都能掌握的不是核心能力。

　　CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在家裝店中的實(shí)施。最直接地體現(xiàn)在家裝店核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方面，從而使家裝店的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)。從對(duì)短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注上延伸到對(duì)長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。換句話說(shuō)，家裝店核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是泛普CRM系統(tǒng)方案和家裝店全面建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使家裝店擁有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性?xún)?yōu)化配置資源能力。確保家裝店可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用泛普CRM系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)的家裝店核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是家裝店內(nèi)部智慧、知識(shí)的匯總，還是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為家裝店發(fā)展新業(yè)務(wù)、開(kāi)拓新領(lǐng)域的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和“火車(chē)頭”。