一款公司客戶信息管理軟件有哪些特點(diǎn)？

　　客戶是公司最寶貴的資源，為了更好的發(fā)掘老客戶的價(jià)值，并開發(fā)更多新客戶，很多公司決定實(shí)施客戶信息管理系統(tǒng)。希望通過這個(gè)系統(tǒng)完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理。泛普軟件作為公司客戶信息管理軟件，其實(shí)用性很強(qiáng)，能滿足企業(yè)的需求。以下就是一些泛普公司客戶信息管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

　　一、多種接入和交互手段

　　客戶信息管理是以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)，要借助各種先進(jìn)的技術(shù)手段。例如：電話、VolP、傳真、呼叫中心或IVR、WWW(Web Chart、Web Callback、Web Collaboration)、E-Mail、VIDEO、移動電話、其他手持設(shè)備。

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　　二、實(shí)時(shí)性

　　客戶信息管理將有更強(qiáng)的實(shí)時(shí)處理能力?？梢詫⒖蛻舻母鞣N需求及時(shí)地處理并反饋給用戶?，F(xiàn)在有一些CRM系統(tǒng)已具有一定的實(shí)時(shí)處理功能，如實(shí)時(shí)任務(wù)派送、實(shí)時(shí)報(bào)警、實(shí)時(shí)分析等，但還未成為一個(gè)普及型的應(yīng)用功能。

　　三、集成性

　　客戶信息管理的集成有兩種方式，一種是CRM系統(tǒng)提供環(huán)境和API界面，將CRM集成到一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境中，一個(gè)典型的范例是企業(yè)信息門戶(EIP)。企業(yè)信息門戶(EIP)可將企業(yè)的 erp系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、CRM等系統(tǒng)資源統(tǒng)一到一個(gè)界面下，以方便操作和瀏覽。另一種集成方式是CRM通過已有的集成界面如適配器(Adapter)將別的資源如ERP資源集成到CRM系統(tǒng)中，以解決資源的共享問題。

　　四、協(xié)同操作

　　協(xié)同是系統(tǒng)應(yīng)用對象之間的相互協(xié)作。如何對系統(tǒng)在商務(wù)邏輯層面進(jìn)行實(shí)時(shí)互操作，是協(xié)同型CRM要解決的問題。

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