客戶管理系統(tǒng)好用嗎？有什么功能呢？

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 　　我之前用過(guò)泛普CRM軟件，挺好用的，很不錯(cuò)，操作方便易上手。泛普CRM，采用最流行的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言java語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，基于J2EE開(kāi)發(fā)的新一代BS架構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。泛普CRM是根據(jù)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案, 主要面向中小型企業(yè)且企業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務(wù)業(yè)等. 該系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大, 零風(fēng)險(xiǎn)、低投入、支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等, 為您的企業(yè)帶來(lái)最大的方便!

　　1.客戶資料管理模塊

　　通過(guò)對(duì)客戶的集中管理，實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化，可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)帶來(lái)客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生，更重要的是可以通過(guò)信息提供來(lái)支持業(yè)務(wù)角色工作，達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)監(jiān)控指導(dǎo)的效果，這項(xiàng)工作是應(yīng)用泛普crm的關(guān)鍵工作。

　　泛普CRM系統(tǒng)中的“客戶信息”管理功能，是圍繞客戶信息的全面、動(dòng)態(tài)的管理功能。針對(duì)任意客戶除記錄基本信息，如：客戶名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人、電子郵件、網(wǎng)址等。客戶信息管理還包括：聯(lián)系人管理、負(fù)責(zé)員工管理、負(fù)責(zé)部門管理、合作伙伴管理、已購(gòu)產(chǎn)品(服務(wù))管理、感興趣產(chǎn)品(服務(wù))管理、銷售機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售訂單管理、競(jìng)爭(zhēng)訂單管理、參與的市場(chǎng)活動(dòng)管理、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、反饋管理、任務(wù)管理、工作記錄管理、關(guān)懷建議管理、工作日程管理等。同時(shí)企業(yè)可以根據(jù)對(duì)客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業(yè)管理客戶的需要。泛普crm系統(tǒng)的客戶管理能夠基于最新的客戶相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)了解、掌握客戶的需求特征提供了直觀、及時(shí)、全面和準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。

　　2.客戶資源分配及轉(zhuǎn)移管理模塊

　　泛普crm系統(tǒng)提供“客戶分配” 管理功能，提供分配給員工和分配給部門兩種方式。如：可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給有權(quán)限的任意員工，分配后客戶信息將完整的移交;也可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給任意部門，部門主管再根據(jù)情況來(lái)向員工分配該客戶，以保持客戶跟蹤的連續(xù)性和有效性。

　　泛普crm系統(tǒng)的客戶分配功能可以將任一客戶信息分配給系統(tǒng)中的任一用戶，實(shí)現(xiàn)最精細(xì)的客戶分配功能，充分滿足學(xué)府對(duì)客戶信息的共享要求，同時(shí)不會(huì)造成客戶信息的泄露或失密。

　　3.客戶聯(lián)系人管理模塊

　　系統(tǒng)在對(duì)客戶、合作伙伴、進(jìn)行全面管理的同時(shí)，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層面。

　　聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的一條主線。通過(guò)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商中聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)狀態(tài);通過(guò)對(duì)多個(gè)聯(lián)系人的關(guān)系樹(shù)管理，可以清楚的了解到同一個(gè)客戶中聯(lián)系人之間的職務(wù)級(jí)別關(guān)系、對(duì)購(gòu)買決策的影響度;通過(guò)對(duì)聯(lián)系人的個(gè)人檔案管理、興趣愛(ài)好、職務(wù)調(diào)動(dòng)、費(fèi)用管理可以了解聯(lián)系人的各種動(dòng)態(tài)信息。在市場(chǎng)活動(dòng)管理中，還可以直接通過(guò)客戶聯(lián)系人的管理，進(jìn)而選擇管理對(duì)應(yīng)企業(yè)，并生成銷售機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)對(duì)聯(lián)系人上下級(jí)的指定，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系人關(guān)系樹(shù)。

　　4.銷售線索管理模塊

　　線索的收集是企業(yè)獲取商機(jī)的重要起點(diǎn)，如何管理線索已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所重視。在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，線索的來(lái)源是多種多樣的，通過(guò)系統(tǒng)提供的線索管理，企業(yè)可以隨時(shí)了解當(dāng)前線索庫(kù)中有多少線索待確認(rèn)，線索所轉(zhuǎn)化的客戶、聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)等，通過(guò)這些功能，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、科學(xué)的管理好這些線索并把這些線索迅速的進(jìn)行分配，從而為企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。

　　5.銷售計(jì)劃管理模塊　

 　泛普crm系統(tǒng)以銷售計(jì)劃為起點(diǎn)，可將全公司的銷售計(jì)劃細(xì)化到每個(gè)部門、員工和產(chǎn)品(服務(wù))，并以銷售量、銷售額、收款額和銷售毛利等為指標(biāo)制定銷售計(jì)劃?？蓪?duì)不同的產(chǎn)品線和區(qū)域進(jìn)行交叉的計(jì)劃分解，可使每個(gè)員工了解自身的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

　　6.銷售管理模塊

　　銷售是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。系統(tǒng)可提供從銷售計(jì)劃、銷售機(jī)會(huì)開(kāi)始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過(guò)程管理，包含銷售計(jì)劃管理、潛在客戶管理、銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)期管理、費(fèi)用控制、客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的銷售自動(dòng)化管理。

　　7.客戶關(guān)懷管理模塊

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息時(shí)代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)的管理者所關(guān)注。通常情況下，企業(yè)可以分別通過(guò)電話、寄信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行接觸，但是通過(guò)這些接觸方式得到的價(jià)值信息相對(duì)比較獨(dú)立，無(wú)法真正的整合到一起，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?下面我們一起來(lái)看看泛普crm系統(tǒng)提供的全方位接觸中心。

　　電子郵件方式接觸

　　泛普crm系統(tǒng)可以讓企業(yè)通過(guò)電子郵件的形式與自己的客戶進(jìn)行密切的接觸。對(duì)于需要批量進(jìn)行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持電子郵件模板;模板中可以方便靈活的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送的HTML文件、郵件優(yōu)先級(jí)、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)應(yīng)用郵件接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許企業(yè)通過(guò)自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合自身需要的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的Email接觸功能，可以將模板內(nèi)容以及多個(gè)附件群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的所有郵件地址中，其中收藏夾中的郵件地址可以是公司的，也可以是聯(lián)系人的。針對(duì)郵件處理的特殊的情況，系統(tǒng)支持設(shè)定禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)地址列表。

　　手機(jī)短信方式接觸

　　隨著移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們習(xí)慣用手機(jī)短信的方式進(jìn)行相互之間的溝通。泛普crm系統(tǒng)短信模塊，可以幫助企業(yè)通過(guò)手機(jī)短信的形式與客戶進(jìn)行接觸。對(duì)于需要批量進(jìn)行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持短信模板的使用;模板中可以方便靈活的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、選擇發(fā)送的模板文件、模板所屬部門等。為更好的讓企業(yè)應(yīng)用短信接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許通過(guò)自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合自身需要的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的短信接觸功能，可以將短信內(nèi)容或前面制定好的模板內(nèi)容群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的所有手機(jī)號(hào)中。與郵件處理的情況類似，系統(tǒng)支持設(shè)定短信禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)號(hào)碼列表。

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

　　幫助企業(yè)對(duì)客戶滿意度和服務(wù)工作量、客戶投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的客戶滿意程度，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。