銀行需要一個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)，有嗎

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 　　隨著我國(guó)加入WTO以及金融體制改革的逐步深入，我國(guó)銀行面臨著空前的競(jìng)爭(zhēng)壓力，銀行業(yè)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品和服務(wù)為中心”的觀念轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念上來。其中，如何對(duì)現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行管理和利用成為銀行業(yè)迫切需要解決的問題。銀行客戶信息管理系統(tǒng)是現(xiàn)代商業(yè)在生產(chǎn)環(huán)境中管理全行客戶資料并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。

　　一、現(xiàn)實(shí)意義

　　1、理論價(jià)值

　　論述的內(nèi)容屬于銀行行業(yè)的客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)銀行客戶信息管理和系統(tǒng)建設(shè)具有一定的參考價(jià)值，也是客戶信息管理理論在特定行業(yè)的實(shí)證研究?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)建設(shè)采用了系統(tǒng)思想和結(jié)構(gòu)化建設(shè)方法，是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)建設(shè)方法在特定領(lǐng)域的應(yīng)用，對(duì)于結(jié)構(gòu)化建設(shè)方法的研究有一定的意義。

　　2、實(shí)際價(jià)值

　　詳細(xì)論述了銀行客戶信息管理系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的全過程，為銀行的大型客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)提供參考。

　　提出了對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行了多角度和量化的考核，有助于銀行管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化。系統(tǒng)的建設(shè)必將極大提高銀行客戶信息管理的工作效率和為客戶服務(wù)的水平，提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、數(shù)據(jù)庫(kù)

　　(1)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化

　　數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化是數(shù)據(jù)庫(kù)與傳統(tǒng)的文件系統(tǒng)的根本區(qū)別。從整體觀點(diǎn)來看，數(shù)據(jù)庫(kù)中不僅要考慮一個(gè)應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，而且要考慮整個(gè)組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)問題。整個(gè)組織的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，就要求在描述數(shù)據(jù)時(shí)不僅描述數(shù)據(jù)本身，還要描述數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。

　　(2)數(shù)據(jù)共享性高、冗余度小、易擴(kuò)充

　　數(shù)據(jù)庫(kù)從整體觀點(diǎn)來看就是描述數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不再是面向某一應(yīng)用，而是面向整個(gè)系統(tǒng)，這可以大大減少數(shù)據(jù)的冗余度，既節(jié)約存儲(chǔ)空間，減少存取時(shí)間，又可避免數(shù)據(jù)之間的不相容性和不一致性。由于數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)面向整個(gè)系統(tǒng)，是有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，不僅可以被多個(gè)應(yīng)用共享，而且容易增加新的應(yīng)用，可以適應(yīng)各種應(yīng)用需求。當(dāng)應(yīng)用需求改變或增加時(shí)，只要重新選取整體數(shù)據(jù)的不同子集，便可以滿足新的要求，這就使得數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有彈性大，易擴(kuò)充的特點(diǎn)。

　　(3)數(shù)據(jù)獨(dú)立性高

　　數(shù)據(jù)獨(dú)立性包括數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性和數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性。數(shù)據(jù)的物理獨(dú)立性是指用戶的應(yīng)用程序與存儲(chǔ)在磁盤上的數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)是相互獨(dú)立的。也就是說，數(shù)據(jù)在磁盤上的數(shù)據(jù)庫(kù)中是怎樣存儲(chǔ)的是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理統(tǒng)管理的，用戶程序不需要了解，應(yīng)用程序要處理的只是數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，這樣當(dāng)數(shù)據(jù)的物理存儲(chǔ)改變時(shí)，應(yīng)用程序不用改變。數(shù)據(jù)的邏輯獨(dú)立性是指用戶的應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)是相互獨(dú)立的，也就是說，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)改變了，用戶程序也可以不變。數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性，把數(shù)據(jù)的定義和描述從應(yīng)用程序中分離出去。

　　(4)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理和控制

　　數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)系統(tǒng)中的用戶是共享資源，即多個(gè)用戶可以同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)甚至可以同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫(kù)中的同一個(gè)數(shù)據(jù)。而DBMS必須提供相關(guān)的數(shù)據(jù)控制和保護(hù)功能，包括數(shù)據(jù)的安全性保護(hù)、數(shù)據(jù)的完整性控制、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)、并發(fā)控制和事務(wù)支持等。