客戶關(guān)系管理軟件的技術(shù)解決方案

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 　　CRM管理系統(tǒng)是一套企業(yè)管理系統(tǒng)，以共享信息資源，強(qiáng)化信息資源，強(qiáng)化部門業(yè)務(wù)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的交流，實(shí)現(xiàn)組織信息的快速上傳下達(dá)，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供輔助辦公和決策服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)技術(shù)解決方案

　　無(wú)線解決方案本身是推薦內(nèi)容。在基本方案的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)無(wú)線通訊模塊，增加無(wú)線通訊設(shè)施，利用基本方案的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，做好整個(gè)方案。

　　I. WEB查詢s

　　可以采用目前的B/S結(jié)構(gòu)查詢方法。根據(jù)權(quán)限查詢不同的內(nèi)容并顯示相應(yīng)的內(nèi)容。

　　II. 無(wú)線查詢

　　無(wú)線網(wǎng)關(guān)

　　EWG是一個(gè)功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展的無(wú)線網(wǎng)關(guān)。它在整個(gè)解決方案中是核心。EWG可以配置成WAP網(wǎng)關(guān)支持WAP瀏覽器的接入，也可以配置成其它網(wǎng)關(guān)支持GPRS、CDMA和其它多種無(wú)線和有線網(wǎng)絡(luò)。EWG還帶有客戶端軟件Wireless Client，可安裝在筆記本電腦、PDA上。Wireless Client和EWG一一對(duì)應(yīng)，協(xié)同工作，提供用戶鑒權(quán)和應(yīng)用數(shù)據(jù)在公共網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)壓縮。保證數(shù)據(jù)的安全性。EWG還可以配置成多臺(tái)網(wǎng)關(guān)互為備份的模式，保證可靠性和可擴(kuò)展性。

　　EWG軟件還需要以下軟件配合使用：A. Secureway Directory(LDAP目錄服務(wù)器，存放用戶信息，如帳號(hào)和密碼)B. UDB DB2。

　　內(nèi)容轉(zhuǎn)換服務(wù)器

　　在本方案中需要內(nèi)容轉(zhuǎn)換服務(wù)器的原因是，后臺(tái)的應(yīng)用是一個(gè)Web應(yīng)用，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)后輸出的是一個(gè)XML文件。每一種終端設(shè)備對(duì)XML的適配能力是不同的，它們的處理能力不同、屏幕大小不同、屏幕顯示也不同。本方案希望Web應(yīng)用服務(wù)器只輸出一個(gè)XML文件，通過(guò)內(nèi)容轉(zhuǎn)換的機(jī)制，動(dòng)態(tài)識(shí)別用戶的終端設(shè)備，并為每一種終端設(shè)備定義一個(gè)顯示風(fēng)格(Style sheet)，進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)換，最終輸出一個(gè)適合用戶終端設(shè)備特點(diǎn)的文件，這個(gè)文件可以是給PDA和筆記本電腦的HTML。給PDA和HTML和給筆記本的HTML是不同的，因?yàn)镻DA的屏幕比筆記本小，它用的HTML是一種經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換的HTML。

　　WTP就是IBM專門為動(dòng)態(tài)內(nèi)容轉(zhuǎn)換而開(kāi)發(fā)的服務(wù)器軟件。WTP目前版本為4.0，該版本帶有一個(gè)圖形化的定義顯示風(fēng)格(Style sheet)的工具，所定義好的顯示風(fēng)格會(huì)是一個(gè)XSL(eXtended Style sheet Language)文件存放在WTP里。WTP通過(guò)HTTP請(qǐng)求的頭信息里得到用戶設(shè)備信息，從設(shè)備對(duì)照表中選出相應(yīng)的XSL文件進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)換，輸出一個(gè)適合該種設(shè)備使用的文件。

　　WTP功能非常強(qiáng)大，它還可以對(duì)圖形文件進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如圖形大小的轉(zhuǎn)換，圖形顏色的轉(zhuǎn)換等。例如，一個(gè)車輛的圖形在筆記本上可以很大，細(xì)節(jié)很豐富。但在PDA上，圖形大小和顏色就必須進(jìn)行轉(zhuǎn)換，才能正確顯示在設(shè)備上。

　　手機(jī)接入方式

　　手機(jī)可以通過(guò)短消息接受到系統(tǒng)定期發(fā)送的動(dòng)態(tài)信息。由于手機(jī)短消息已經(jīng)覆蓋很大面，所以只要在系統(tǒng)控制中心設(shè)置手機(jī)號(hào)碼就可以了。

　　掌上電腦PDA接入方式

　　使用InfoTouch CE PDA的Wireless Client客戶端軟件，通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)高速連接到系統(tǒng)的EWG網(wǎng)關(guān)。Wireless Client客戶端軟件上必須預(yù)先輸入使用人員的帳戶和密碼。EWG網(wǎng)關(guān)訪問(wèn)LDAP目錄服務(wù)器的用戶信息，進(jìn)行用戶鑒權(quán)。用戶鑒權(quán)后，EWG網(wǎng)關(guān)和Wireless Client客戶端軟件之間建立了一條安全數(shù)據(jù)信道。所有在這條信道上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)都會(huì)由一端加密，另一端解密。EWG網(wǎng)關(guān)還可以配置加密鍵定時(shí)隨機(jī)改變，和TCP/IP數(shù)據(jù)包的壓縮。PDA上運(yùn)行Pocket PC操作系統(tǒng)、Web瀏覽器。

　　使用人員可以用PDA上的Web瀏覽器直接點(diǎn)擊系統(tǒng)的書簽(Bookmark)向服務(wù)器發(fā)起HTTP請(qǐng)求。HTTP請(qǐng)求被EWG網(wǎng)關(guān)接收后，轉(zhuǎn)發(fā)到WAS應(yīng)用服務(wù)器。如手機(jī)接入方式一樣，WAS應(yīng)用服務(wù)器訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生成一個(gè)XML文件給WTP。WTP根據(jù)HTTP請(qǐng)求的頭信息里設(shè)備信息，從設(shè)備對(duì)照表中選出相應(yīng)的XSL，進(jìn)行內(nèi)容轉(zhuǎn)換，輸出一個(gè)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換的HTML文件給EWG WAP網(wǎng)關(guān)。EWG網(wǎng)關(guān)把轉(zhuǎn)換后的HTML發(fā)回給PDA上的Web瀏覽器。

　　筆記本電腦接入方式

　　使用筆記本電腦外接GPRS 手機(jī)，運(yùn)行筆記本電腦上的Wireless Client客戶端軟件，通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)高速連接到系統(tǒng)的EWG網(wǎng)關(guān)。筆記本電腦接入流程基本與PDA接入流程一樣。不同的是在WTP選擇的XSL是基于筆記本電腦瀏覽器特點(diǎn)而設(shè)定的。