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客戶管理系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題

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 　　隨著信息技術(shù)在管理上越來(lái)越深入而廣泛的應(yīng)用，客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施在技術(shù)上已逐步成熟。客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的新型學(xué)科，企業(yè)要生存要發(fā)展，要高效率地把企業(yè)活動(dòng)有機(jī)地組織起來(lái)，就必須加強(qiáng)企業(yè)管理，即加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源(人、財(cái)、物等)的有效管理，建立與自身特點(diǎn)相適應(yīng)的客戶管理系統(tǒng)。

　　一、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

　　(1)確定該客戶所在的區(qū)域進(jìn)行定位;

　　(2)將該客戶的詳細(xì)資料錄入本系統(tǒng)，并可以在錄入后將客戶的個(gè)人資料進(jìn)行修改、刪除等常規(guī)操作;

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　　(3)各個(gè)地區(qū)的部門經(jīng)理或者操作員都各有不同的權(quán)限，以便根據(jù)各自的權(quán)限來(lái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行不同的操作，以維護(hù)客戶信息和數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性。

　　(4)相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行快速查找(可以進(jìn)行組合查找);

　　(5)相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需要時(shí)，可在本系統(tǒng)中根據(jù)自己設(shè)定的條件進(jìn)行排序。

　　二、系統(tǒng)問(wèn)題分析

　　以前公司的客戶管理工作大部分還是進(jìn)行著手工管理，工作起來(lái)效率很低，并且不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況，也無(wú)法快速地進(jìn)行客戶信息的查詢等操作，不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地調(diào)整客戶資料，以便更好地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要和企業(yè)的管理的先進(jìn)性。手工管理還存在這許多弊端，由于不可避免的人為因素，經(jīng)常造成數(shù)據(jù)的遺漏、誤報(bào)。計(jì)算機(jī)信息化管理有著儲(chǔ)存信息量大、速度快等許多優(yōu)點(diǎn)，提供給我們的處理信息及時(shí)快捷，同時(shí)也提高了工作人員的自身素質(zhì)。

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　　三、解決方案

　　企業(yè)客戶的分布比較份雜，但要有著完善的客戶信息，對(duì)每一客戶要有詳細(xì)的記錄信息，功能上對(duì)系統(tǒng)的需求是全面的。因此對(duì)用戶的需求可分為幾個(gè)方面：

　　一方面是客戶管理人員可以通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)管理各類客戶，分類編號(hào)，調(diào)整客戶數(shù)據(jù)，增加客戶數(shù)量，適應(yīng)客戶管理的需求;

　　二方面是相關(guān)部門的人員能通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)查詢和瀏覽客戶中的客戶，來(lái)確定自已需要查找的客戶，為業(yè)務(wù)的更好開(kāi)展做好準(zhǔn)備;

　　三方面是相關(guān)工作人員對(duì)客戶數(shù)據(jù)的排序，也是說(shuō)可以根據(jù)需要按照某一字段進(jìn)行排序，從而找出具有共同性的客戶，并可將這些查詢和排序的結(jié)果進(jìn)行打印操作;

　　四方面是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的備份和恢復(fù)工作，這也是本系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能，以防本系統(tǒng)在發(fā)生人為的損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)這些資料。

發(fā)布：2010-08-04 17:54    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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