監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

分析品牌客戶管理系統(tǒng)的實施效果？

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM是客戶管理，是一種針對客戶關(guān)系產(chǎn)生、維持、推出全過程的管理理念和方法。CRM系統(tǒng)是利用計算機(jī)軟件系統(tǒng)將CRM管理的方法和理念運(yùn)用于實踐，而形成的一整套客戶關(guān)系管理體系，是一種人機(jī)系統(tǒng)。CRM的發(fā)展根植于對客戶關(guān)系的關(guān)注。自人類歷史上發(fā)生了交換活動后，客戶關(guān)系一直都為商業(yè)伙伴所關(guān)注。但是隨著工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，可交易客戶數(shù)量顯著上升，對客戶關(guān)系的關(guān)注程度隨之下降。但是現(xiàn)代科技革命的爆發(fā)，使得資本主義工商業(yè)發(fā)生了兩大變化：

客戶關(guān)系2.png

　　1、賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變;

　　2、企業(yè)個體一體化轉(zhuǎn)變?yōu)榧尤肫髽I(yè)集群產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在這種情況下，客戶選擇賣家的成本顯著降低，上下游企業(yè)只有聯(lián)合才能達(dá)成最大收益，因此客戶關(guān)系重新受到重視。然而企業(yè)在重新重視客戶關(guān)系的同時卻發(fā)現(xiàn)，其所面臨的環(huán)境中客戶數(shù)量非常多、客戶個性要求變得紛繁復(fù)雜，單純依靠商家的經(jīng)營技巧已經(jīng)不能滿足客戶要求，不能全面維護(hù)客戶關(guān)系。

　　因此，隨著計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等有關(guān)信息技術(shù)的長足進(jìn)步，利用信息技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系也越來越廣泛。目前我國實施CRM系統(tǒng)的企業(yè)越來越多，可實施結(jié)果大多不令人滿意。一方面與企業(yè)界對CRM的認(rèn)識不足、實施草率等因素有關(guān)系：同時，缺乏行之有效的評價方法，也是不能科學(xué)衡量實施結(jié)果的一個重要原因。然而，泛普軟件對CRM系統(tǒng)應(yīng)用有著極為重要的指導(dǎo)作用，可以為企業(yè)提供具體方法指導(dǎo)和指標(biāo)借鑒，使我國企業(yè)現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)更有效地實施。

　　CRM系統(tǒng)的應(yīng)用對于企業(yè)的影響是多方面的，在CRM的實現(xiàn)原理上，應(yīng)用CRM系統(tǒng)應(yīng)該帶來如下的好處：

　　1、一款好的企業(yè)管理軟件可以幫你進(jìn)行項目或工作規(guī)劃，分配任務(wù)，跟蹤工作進(jìn)度，在線討論，實時溝通想法;共享知識。

　　2、可以為你提供管理任務(wù)、安排日程、查找文件、文件云端無限存儲等輔助功能。

　　3、可以幫助你直觀地了解每一個人的工作進(jìn)展，完成進(jìn)度，待辦事項等。

客戶關(guān)系3.png

　　4、促進(jìn)企業(yè)維持和獲取客戶的能力;

　　5、最大化每個客戶的生命周期價值;

　　6、不增加服務(wù)成本的情況下，提升服務(wù)能力。促進(jìn)企業(yè)維持和獲取客戶的能力，主要體

　　現(xiàn)在通過提高服務(wù)能力和有針對性的營銷，而維持并發(fā)展現(xiàn)有客戶關(guān)系。良好的現(xiàn)有客戶關(guān)系可以吸引更多新客戶，從而獲取更多的客戶。最大化每個客戶生命周期的價值，主要通過維持客戶的長期購買，并提高單個客戶的盈利水平，從而提高每個客戶的生命周期價值。協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以加強(qiáng)服務(wù)功能，提高自助服務(wù)程度，使得服務(wù)工作自動化。從而不增加服務(wù)成本，甚至降低服務(wù)成本的情況下，來提高服務(wù)能力。

發(fā)布：2010-08-10 13:59    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：