分析品牌客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施效果？

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 　　CRM是客戶管理，是一種針對(duì)客戶關(guān)系產(chǎn)生、維持、推出全過(guò)程的管理理念和方法。CRM系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)將CRM管理的方法和理念運(yùn)用于實(shí)踐，而形成的一整套客戶關(guān)系管理體系，是一種人機(jī)系統(tǒng)。CRM的發(fā)展根植于對(duì)客戶關(guān)系的關(guān)注。自人類歷史上發(fā)生了交換活動(dòng)后，客戶關(guān)系一直都為商業(yè)伙伴所關(guān)注。但是隨著工業(yè)化大生產(chǎn)的發(fā)展，可交易客戶數(shù)量顯著上升，對(duì)客戶關(guān)系的關(guān)注程度隨之下降。但是現(xiàn)代科技革命的爆發(fā)，使得資本主義工商業(yè)發(fā)生了兩大變化：

　　1、賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變;

　　2、企業(yè)個(gè)體一體化轉(zhuǎn)變?yōu)榧尤肫髽I(yè)集群產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在這種情況下，客戶選擇賣家的成本顯著降低，上下游企業(yè)只有聯(lián)合才能達(dá)成最大收益，因此客戶關(guān)系重新受到重視。然而企業(yè)在重新重視客戶關(guān)系的同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，其所面臨的環(huán)境中客戶數(shù)量非常多、客戶個(gè)性要求變得紛繁復(fù)雜，單純依靠商家的經(jīng)營(yíng)技巧已經(jīng)不能滿足客戶要求，不能全面維護(hù)客戶關(guān)系。

　　因此，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等有關(guān)信息技術(shù)的長(zhǎng)足進(jìn)步，利用信息技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系也越來(lái)越廣泛。目前我國(guó)實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)越來(lái)越多，可實(shí)施結(jié)果大多不令人滿意。一方面與企業(yè)界對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)不足、實(shí)施草率等因素有關(guān)系：同時(shí)，缺乏行之有效的評(píng)價(jià)方法，也是不能科學(xué)衡量實(shí)施結(jié)果的一個(gè)重要原因。然而，泛普軟件對(duì)CRM系統(tǒng)應(yīng)用有著極為重要的指導(dǎo)作用，可以為企業(yè)提供具體方法指導(dǎo)和指標(biāo)借鑒，使我國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段CRM系統(tǒng)更有效地實(shí)施。

　　CRM系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)的影響是多方面的，在CRM的實(shí)現(xiàn)原理上，應(yīng)用CRM系統(tǒng)應(yīng)該帶來(lái)如下的好處：

　　1、一款好的企業(yè)管理軟件可以幫你進(jìn)行項(xiàng)目或工作規(guī)劃，分配任務(wù)，跟蹤工作進(jìn)度，在線討論，實(shí)時(shí)溝通想法;共享知識(shí)。

　　2、可以為你提供管理任務(wù)、安排日程、查找文件、文件云端無(wú)限存儲(chǔ)等輔助功能。

　　3、可以幫助你直觀地了解每一個(gè)人的工作進(jìn)展，完成進(jìn)度，待辦事項(xiàng)等。

　　4、促進(jìn)企業(yè)維持和獲取客戶的能力;

　　5、最大化每個(gè)客戶的生命周期價(jià)值;

　　6、不增加服務(wù)成本的情況下，提升服務(wù)能力。促進(jìn)企業(yè)維持和獲取客戶的能力，主要體

　　現(xiàn)在通過(guò)提高服務(wù)能力和有針對(duì)性的營(yíng)銷，而維持并發(fā)展現(xiàn)有客戶關(guān)系。良好的現(xiàn)有客戶關(guān)系可以吸引更多新客戶，從而獲取更多的客戶。最大化每個(gè)客戶生命周期的價(jià)值，主要通過(guò)維持客戶的長(zhǎng)期購(gòu)買，并提高單個(gè)客戶的盈利水平，從而提高每個(gè)客戶的生命周期價(jià)值。協(xié)作型CRM系統(tǒng)可以加強(qiáng)服務(wù)功能，提高自助服務(wù)程度，使得服務(wù)工作自動(dòng)化。從而不增加服務(wù)成本，甚至降低服務(wù)成本的情況下，來(lái)提高服務(wù)能力。