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客戶管理論文對系統(tǒng)特點(diǎn)的具體介紹
客戶管理論文的目的在于為我國大型企業(yè)正確認(rèn)識和成功實(shí)施客戶管理提供一個(gè)可資借鑒的思路,使我國大型企業(yè)通過實(shí)施客戶管理能夠提升核心競爭力,以應(yīng)對外資企業(yè)的激烈競爭。在當(dāng)前我國對外資全面開放這一新的背景下,論文具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
一、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)
1、無形化
21世紀(jì)是信息時(shí)代, 信息時(shí)代最基本的特征就是經(jīng)濟(jì)的無形化,對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言主要包括了:書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化;經(jīng)營規(guī)模不受地域的限制;支付手段電子化。
2、標(biāo)準(zhǔn)化
網(wǎng)絡(luò)營銷行為的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)主要包括;商品信息標(biāo)準(zhǔn)化;商品交易標(biāo)準(zhǔn)化;市場建設(shè)標(biāo)推化:市場監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。
3、個(gè)性化
網(wǎng)絡(luò)營銷是個(gè)性消費(fèi)的回歸,消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好、自己的需要選擇商品,銷售商可以根據(jù)消費(fèi)者所反饋的信息提供消費(fèi)者所需要的商品,以滿足消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)需求。
4、低成本
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別是不需要營銷店面,沒有店面租金成本,它只需要一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備以及與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接就可以了,而這樣發(fā)生的費(fèi)用與店面租金相比微乎其微。另一方面,也沒有商品庫存壓力。
二、系統(tǒng)好處
1、對買方的好處
在很多方面可以給買方帶來好處。首先,它很方便,顧客無需在車流中煎熬,然后踏遍各個(gè)商店和過道尋找、挑選產(chǎn)品,他們可以通過瀏覽購物目錄或者上網(wǎng)進(jìn)行比較購物。其次,直銷商永遠(yuǎn)不會關(guān)門,而且購物過程既簡單,又隱秘。最后,直銷經(jīng)常能夠讓購買者找出更多的產(chǎn)品并提供更多選擇。
2、對賣方的好處
系統(tǒng)是建立顧客關(guān)系的有力工具。直銷者可以自己建立或者從外部購買包含有關(guān)潛在贏利顧客的信息的數(shù)據(jù)庫。使用這些數(shù)據(jù)庫,他們就可以建立穩(wěn)固、實(shí)時(shí)的顧客關(guān)系。在先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計(jì)模型的支持下,直銷商能夠選擇小的顧客群甚至單個(gè)的消費(fèi)者個(gè)人,向他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),滿足其特定的需要和愿望,并且通過個(gè)性化的傳播推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
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