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客戶管理論文對系統(tǒng)特點的具體介紹

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 　　客戶管理論文的目的在于為我國大型企業(yè)正確認識和成功實施客戶管理提供一個可資借鑒的思路，使我國大型企業(yè)通過實施客戶管理能夠提升核心競爭力，以應(yīng)對外資企業(yè)的激烈競爭。在當(dāng)前我國對外資全面開放這一新的背景下，論文具有一定的現(xiàn)實意義。

　　一、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷特點

　　1、無形化

　　21世紀是信息時代， 信息時代最基本的特征就是經(jīng)濟的無形化，對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言主要包括了:書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化;經(jīng)營規(guī)模不受地域的限制;支付手段電子化。

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　　2、標(biāo)準(zhǔn)化

　　網(wǎng)絡(luò)營銷行為的標(biāo)準(zhǔn)化特點主要包括;商品信息標(biāo)準(zhǔn)化;商品交易標(biāo)準(zhǔn)化;市場建設(shè)標(biāo)推化:市場監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。

　　3、個性化

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是個性消費的回歸，消費者可以根據(jù)自己的偏好、自己的需要選擇商品，銷售商可以根據(jù)消費者所反饋的信息提供消費者所需要的商品，以滿足消費者的個性消費需求。

　　4、低成本

　　網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別是不需要營銷店面，沒有店面租金成本，它只需要一臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)備以及與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接就可以了，而這樣發(fā)生的費用與店面租金相比微乎其微。另一方面，也沒有商品庫存壓力。

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　　二、系統(tǒng)好處

　　1、對買方的好處

　　在很多方面可以給買方帶來好處。首先，它很方便，顧客無需在車流中煎熬，然后踏遍各個商店和過道尋找、挑選產(chǎn)品，他們可以通過瀏覽購物目錄或者上網(wǎng)進行比較購物。其次，直銷商永遠不會關(guān)門，而且購物過程既簡單，又隱秘。最后，直銷經(jīng)常能夠讓購買者找出更多的產(chǎn)品并提供更多選擇。

　　2、對賣方的好處

　　系統(tǒng)是建立顧客關(guān)系的有力工具。直銷者可以自己建立或者從外部購買包含有關(guān)潛在贏利顧客的信息的數(shù)據(jù)庫。使用這些數(shù)據(jù)庫，他們就可以建立穩(wěn)固、實時的顧客關(guān)系。在先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和統(tǒng)計模型的支持下，直銷商能夠選擇小的顧客群甚至單個的消費者個人，向他們提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其特定的需要和愿望，并且通過個性化的傳播推廣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2010-08-10 12:44    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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