房產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)功能模塊？

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　　房產(chǎn)CRM系統(tǒng)將銷(xiāo)售自動(dòng)化與客戶數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，具有四大核心系統(tǒng)，分為客戶管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理、決策分析系統(tǒng)。

　　一、客戶管理系統(tǒng)

　　隨著各個(gè)房產(chǎn)公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的完成管理的日益規(guī)范，如何高效地為一線的業(yè)務(wù)人員提供強(qiáng)大的支持服務(wù)，進(jìn)而提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，正日益成為房產(chǎn)公司利用信息技術(shù)全面提升業(yè)務(wù)管理水平面臨的問(wèn)題。就目前的情況來(lái)分析，在獲得業(yè)務(wù)支持服務(wù)上存在著差距，包括業(yè)務(wù)信息支持不足，客戶跟進(jìn)服務(wù)不及時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)自己的保單信息了解不足造成客戶和保費(fèi)流失。為銷(xiāo)售人員提供及時(shí)、方便、簡(jiǎn)潔、豐富而具有個(gè)性化的支持和服務(wù)，是當(dāng)前泛普房產(chǎn)CRM管理的有一個(gè)焦點(diǎn)，也是房產(chǎn)公司全面提升業(yè)務(wù)管理水平、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的條件。

　　二、客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)

　　客戶服務(wù)中心是房產(chǎn)公司服務(wù)客戶的一個(gè)窗口，是公司一個(gè)重要的信息通道，客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)讓房產(chǎn)公司的客戶服務(wù)中心通過(guò)服務(wù)電話、Web、E-mail、手機(jī)短信、心寒、傳真、面對(duì)面等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、保單查詢、投訴受理、客戶回訪等客戶服務(wù)功能，同時(shí)搜集和分析客戶反饋的信息，為公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和管理提供有效的數(shù)據(jù)支持。房產(chǎn)公司的保戶或潛在保戶通過(guò)客戶服務(wù)中心特服號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢有關(guān)房產(chǎn)事宜，或與代理人取得聯(lián)系，客戶還可以利用客戶服務(wù)中心所具有的傳真自動(dòng)恢復(fù)功能接受較為詳細(xì)的書(shū)面房產(chǎn)資料。當(dāng)客戶打電話或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)前來(lái)咨詢時(shí)，座席話務(wù)員可利用系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)向客戶進(jìn)行講解，向其推介房產(chǎn)公司的房產(chǎn)項(xiàng)目，并將客戶的聯(lián)系信息金路到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　三、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)

　　銷(xiāo)售管理系統(tǒng)可以幫助房產(chǎn)公司規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)，明確各級(jí)業(yè)務(wù)人員和管理人員的職責(zé)、管理、薪酬和考核，保證營(yíng)銷(xiāo)代理人隊(duì)伍質(zhì)量，提高契約品質(zhì)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。其主要內(nèi)容包括工作管理、業(yè)務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、信息管理和知識(shí)庫(kù)管理。

　　四、決策分析系統(tǒng)

　　決策分析系統(tǒng)主要服務(wù)于房產(chǎn)公司的高層管理者，運(yùn)用商業(yè)智能技術(shù)對(duì)各項(xiàng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行多角度分析，從而有助于房產(chǎn)公司的高層管理者了解公司自身的經(jīng)營(yíng)情況，分析客戶的消費(fèi)傾向，幫助公司開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，為公司的市場(chǎng)、銷(xiāo)售決策提供有力的依據(jù)。決策分析系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析、市場(chǎng)活動(dòng)分析、客戶滿意度分析、客戶價(jià)值分析、產(chǎn)品價(jià)值分析、價(jià)值分析、公司費(fèi)用分析等。

　　1.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析

　　銷(xiāo)售構(gòu)成分析：公司一定時(shí)間范圍內(nèi)各類(lèi)客戶、代理人和產(chǎn)品產(chǎn)生的投保額、現(xiàn)金收入和利潤(rùn)的相對(duì)數(shù)分析，得出公司收入來(lái)源的構(gòu)成情況。

　　銷(xiāo)售計(jì)劃分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)制定部門(mén)或代理人計(jì)劃完成比率的統(tǒng)計(jì)分析，幫助公司制定更為合理的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　前期比較：通過(guò)對(duì)公司當(dāng)前銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與上期或去年同期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的比較分析，協(xié)助企業(yè)分析銷(xiāo)售業(yè)績(jī)變化的內(nèi)部構(gòu)成原因。

　　丟單分析：通過(guò)對(duì)一定時(shí)間范圍內(nèi)的銷(xiāo)售任務(wù)失敗的原因分析，協(xié)助企業(yè)尋找銷(xiāo)售丟單的主要因素，從而針對(duì)性的提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　2.市場(chǎng)活動(dòng)分析

　　市場(chǎng)活動(dòng)分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)的所有市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)以及相關(guān)的預(yù)算、費(fèi)用支出余額的統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高市場(chǎng)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效益。

　　競(jìng)爭(zhēng)分析：一定時(shí)間范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)活動(dòng)成功和失敗的次數(shù)，協(xié)助企業(yè)采取有針對(duì)性的市場(chǎng)措施以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，為進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售提供可能。