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客戶關(guān)系管理軟件無(wú)線解決方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

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 　　CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

　　無(wú)線解決方案的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)

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　　通訊技術(shù)先進(jìn)

　　目前由于只有中國(guó)移動(dòng)的高速無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)GPRS商用，所以方案中選用了GPRS技術(shù)。另一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通的高速無(wú)線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)CDMA 1X不久也將商用。我們的解決方案中使用的EWG完全可以支持CDMA網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)體系架構(gòu)不用做任何改動(dòng)，即可支持CDMA網(wǎng)絡(luò)和CDMA無(wú)線終端設(shè)備。

　　創(chuàng)新的工作方式

　　對(duì)于管理人員和工作人員來(lái)說(shuō)，使用無(wú)線方式工作是一種全新、創(chuàng)新的工作方式。管理人員在查詢大客戶信息的時(shí)候，可以通過(guò)無(wú)線終端設(shè)備，把最新的信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，可以無(wú)線給員工發(fā)布工作指令，甚至發(fā)布公告等。既提高了所有人的工作效率，也銀行的服務(wù)質(zhì)量，還降低了對(duì)于非大客戶的服務(wù)成本。

　　方便的終端設(shè)備

　　方案中使用到無(wú)線終端設(shè)備：手機(jī)、PDA和筆記本電腦，都是方便攜帶的設(shè)備。

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　　端到端的數(shù)據(jù)安全

　　EWG和所對(duì)應(yīng)的Wireless Client客戶端軟件提供了用戶鑒權(quán)、數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)優(yōu)化的功能，結(jié)合防火墻的使用，保證了數(shù)據(jù)的端到端安全性

　　終端設(shè)備適應(yīng)性

　　WTP內(nèi)容轉(zhuǎn)換中間件軟件為不同的終端設(shè)備提供了動(dòng)態(tài)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換功能，使數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以按照不同的終端設(shè)備特點(diǎn)來(lái)顯示和優(yōu)化。

　　高可擴(kuò)展性

　　解決方案還提供非常好地高可擴(kuò)展性。無(wú)論是新的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線終端設(shè)備還是后臺(tái)應(yīng)用的需求，體系架構(gòu)中大部分的設(shè)備都不需替換，只需增加某些設(shè)備和改動(dòng)應(yīng)用程序、配置，就能夠支持新的需求，保護(hù)了客戶的投資。

發(fā)布：2010-08-04 13:14    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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