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客戶關(guān)系管理軟件無線解決方案的特點和優(yōu)勢
CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看,是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下,CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語,可能是一個軟件系統(tǒng),而通常所指的CRM,是指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。
無線解決方案的特點和優(yōu)勢
通訊技術(shù)先進(jìn)
目前由于只有中國移動的高速無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)GPRS商用,所以方案中選用了GPRS技術(shù)。另一個移動運營商中國聯(lián)通的高速無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)CDMA 1X不久也將商用。我們的解決方案中使用的EWG完全可以支持CDMA網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)體系架構(gòu)不用做任何改動,即可支持CDMA網(wǎng)絡(luò)和CDMA無線終端設(shè)備。
創(chuàng)新的工作方式
對于管理人員和工作人員來說,使用無線方式工作是一種全新、創(chuàng)新的工作方式。管理人員在查詢大客戶信息的時候,可以通過無線終端設(shè)備,把最新的信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫,同時,可以無線給員工發(fā)布工作指令,甚至發(fā)布公告等。既提高了所有人的工作效率,也銀行的服務(wù)質(zhì)量,還降低了對于非大客戶的服務(wù)成本。
方便的終端設(shè)備
方案中使用到無線終端設(shè)備:手機(jī)、PDA和筆記本電腦,都是方便攜帶的設(shè)備。
端到端的數(shù)據(jù)安全
EWG和所對應(yīng)的Wireless Client客戶端軟件提供了用戶鑒權(quán)、數(shù)據(jù)加密和數(shù)據(jù)優(yōu)化的功能,結(jié)合防火墻的使用,保證了數(shù)據(jù)的端到端安全性
終端設(shè)備適應(yīng)性
WTP內(nèi)容轉(zhuǎn)換中間件軟件為不同的終端設(shè)備提供了動態(tài)的內(nèi)容轉(zhuǎn)換功能,使數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)內(nèi)容可以按照不同的終端設(shè)備特點來顯示和優(yōu)化。
高可擴(kuò)展性
解決方案還提供非常好地高可擴(kuò)展性。無論是新的無線網(wǎng)絡(luò)、無線終端設(shè)備還是后臺應(yīng)用的需求,體系架構(gòu)中大部分的設(shè)備都不需替換,只需增加某些設(shè)備和改動應(yīng)用程序、配置,就能夠支持新的需求,保護(hù)了客戶的投資。
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