客戶關(guān)系管理軟件無線解決方案的特點和優(yōu)勢

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

　　無線解決方案的特點和優(yōu)勢

　　通訊技術(shù)先進

　　目前由于只有中國移動的高速無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)GPRS商用，所以方案中選用了GPRS技術(shù)。另一個移動運營商中國聯(lián)通的高速無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)CDMA 1X不久也將商用。我們的解決方案中使用的EWG完全可以支持CDMA網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)體系架構(gòu)不用做任何改動，即可支持CDMA網(wǎng)絡(luò)和CDMA無線終端設(shè)備。

　　創(chuàng)新的工作方式

　　對于管理人員和工作人員來說，使用無線方式工作是一種全新、創(chuàng)新的工作方式。管理人員在查詢大客戶信息的時候，可以通過無線終端設(shè)備，把最新的信息發(fā)送給數(shù)據(jù)庫，同時，可以無線給員工發(fā)布工作指令，甚至發(fā)布公告等。既提高了所有人的工作效率，也銀行的服務(wù)質(zhì)量，還降低了對于非大客戶的服務(wù)成本。

　　方便的終端設(shè)備

　　方案中使用到無線終端設(shè)備：手機、PDA和筆記本電腦，都是方便攜帶的設(shè)備。