有沒有操作簡單的客戶關系管理軟件系統(tǒng)？

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 　　有的哦，泛普CRM軟件是可以滿足您的需求的。泛普客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)是利用信息科學技術，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，該系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的客戶營銷與管理模式，使客戶關系管理走上了科學化的道路，通過對零散的、不系統(tǒng)的客戶信息進行收集、整理、加工成為相對集中與完整的客戶信息，而后根據(jù)客戶的行為特點與規(guī)律提供客戶服務，滿足客戶個性化需要?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

　　1、企業(yè)CRM系統(tǒng)的目標：

　　企業(yè)CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行“一對一”個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要?？蛻絷P系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。

　　2、企業(yè)CRM系統(tǒng)的各功能模塊：

　　企業(yè)的客戶關系管理是一個與客戶關系的全面整合管理，通過客戶關系管理來維護已有客戶，贏得并發(fā)展新客戶，同時增進客戶的忠誠度和利潤貢獻度。一般的商業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)都會涉及這些部分組成：接入系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)，客戶個人理財系統(tǒng)，客戶信息分析系統(tǒng)，客戶業(yè)務信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理平臺，數(shù)據(jù)接口平臺。

　　3、企業(yè)CRM系統(tǒng)的主要模塊功能與作用：

　　企業(yè)CRM系統(tǒng)的主要模塊為客戶管理系統(tǒng)。結合企業(yè)客戶關系管理的理想，客戶管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能有對與客戶密切相關的各種資料進行管理，輔助企業(yè)進行市場營銷，管理銷售業(yè)務以及向客戶提供服務。針對要實現(xiàn)的功能，客戶管理系統(tǒng)一般主要會包括五個子系統(tǒng)：客戶檔案子系統(tǒng)、市場營銷子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、客戶服務子系統(tǒng)、客戶經(jīng)理子系統(tǒng)。

　　功能分析

　　1.客戶管理。主要功能有：客戶檔案錄入;客戶查重;批量導入導出;聯(lián)系人管理;與客戶相關的記錄查詢。

　　2.潛在客戶管理。主要功能包括：業(yè)務線索的管理;銷售機會的管理;潛在客戶的跟蹤。

　　3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具體內(nèi)容：購買意向管理--記錄客戶的購買意向，便于銷售跟進;客戶跟進管理--記錄業(yè)務員在跟進項目的過程中的工作，如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設計方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容：項目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實施跟進管理--記錄客戶項目實施過程中的跟進情況;項目回款管理--記錄項目的回款狀況。

　　4.溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。

　　5.客戶服務。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分數(shù)標準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設置積分，便于提供增值服務;

　　6.客戶分析。主要功能包括： 檔案分析，意向分析，跟進分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務分析。

　　7.知識管理。內(nèi)部知識管理，主要包括：營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　8.系統(tǒng)設置。主要功能包括：權限設置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務自定義;基礎數(shù)據(jù)管理;備份恢復及操作日志管理