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零售業(yè)購買一款crm系統(tǒng)可以發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系嗎？

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 　　客戶管理是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系、縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。而泛普客戶管理系統(tǒng)正是可以滿足以上目標(biāo)，用起來非常不錯(cuò)，大家可以了解下。

銷售管理2.png

　　為確保每天都會(huì)有客戶購買產(chǎn)品，通過業(yè)務(wù)員的發(fā)展、客戶轉(zhuǎn)介紹等方法與這些客戶建立關(guān)系。根據(jù)業(yè)務(wù)員客戶源分析，有效的方式如下：

　　1、對(duì)客戶進(jìn)行差異分析

　　通過細(xì)化客戶類型，根據(jù)客戶對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)度進(jìn)行有差異分析，這樣可以更好的利用公司有限的資源，將更好的產(chǎn)品給予高級(jí)客戶，這樣不僅能夠增加高級(jí)客戶的滿意度，而且對(duì)于普通用戶來說也有刺激作用。這樣將挽留住有價(jià)值的客戶，獲得最大限度的收益。

　　2、與客戶保持良性接觸

　　在與客戶的接觸過程中降低成本，能夠增加交易成功的可能性。要降低與客戶接觸的成本可以已通過多種方式來實(shí)現(xiàn)，例如利用及時(shí)通訊工具QQ，MSN等與客戶溝通或與其他代理人交換客戶信息，這樣就免去了對(duì)客戶做重復(fù)工作。要增加成交可能，就需要及時(shí)更新客戶的信息，從而充分了解客戶對(duì)業(yè)務(wù)需求的意向，及時(shí)滿足客戶的需求，這樣提前預(yù)CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客戶的需求，能夠大大提高客戶的滿意度。

　　3、把客戶鎖定在“學(xué)習(xí)型”關(guān)系中

　　“學(xué)習(xí)型”關(guān)系就是在開發(fā)客戶時(shí)，讓客戶逐漸的了解公司的業(yè)務(wù)，也讓代理人加深對(duì)自己從事工作的認(rèn)識(shí)。如此以來，不僅客戶能夠了解自己對(duì)于公司的意義，而且公司對(duì)于客戶提出的要求能夠及時(shí)變更產(chǎn)品及服務(wù)，在這一過程中，公司就能夠逐漸提高客戶滿意的能力。

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　　4、對(duì)客戶按其需求進(jìn)行劃分

　　明確了客戶的價(jià)值以后，為了提高客戶滿意度，同時(shí)從公司的利益出發(fā)，可以從最有價(jià)值客戶群開始，去尋找客戶群的共有需求，滿足其需求，從而保持客戶和提高客戶盈利能力。

　　零售行業(yè)公司客戶管理系統(tǒng)是一種復(fù)雜的管理系統(tǒng)，功能涵蓋客戶銷售、客戶市場(chǎng)、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)等各個(gè)方面。客戶管理的研究與應(yīng)用，對(duì)于加強(qiáng)零售行業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高公司運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益有重大意義。

發(fā)布：2010-08-08 17:08    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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