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有什么好用的crm收銀系統(tǒng)客戶端嗎?
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我們超市用的收銀系統(tǒng)是泛普的,很好用,操作易上手。泛普收銀系統(tǒng)是一款適用于任何商家的收銀軟件,這款軟件,支持收銀、鐘房管理、后臺(tái)管理、 統(tǒng)計(jì)管理、技師自助等實(shí)用功能,極大的提高了工作效率。
CRM系統(tǒng)主要由營銷管理(Marketing)、銷售管理(Sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理(Service & Support)三部分組成。
1、營銷管理(Marketing)
營銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息,策劃營銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟,更加有效地拓展市場(chǎng)。
◆系統(tǒng)功能:
² 實(shí)現(xiàn)全面的營銷管理自動(dòng)化
² 通過預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶的數(shù)據(jù),提高決策的成功率
² 通過對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,策劃有效的營銷戰(zhàn)役
² 支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享
² 評(píng)估和跟蹤多種營銷策略
2、銷售管理(Sales)
銷售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì),帳戶信息及銷售渠道等方面。它支持多種銷售方式,確保銷售隊(duì)伍總能把握最新的銷售信息。
◆系統(tǒng)功能:
² 機(jī)會(huì)、帳戶、及合同管理
² 動(dòng)態(tài)銷售隊(duì)伍及區(qū)域管理
² 績效跟蹤的“漏斗狀”管理
² 可以進(jìn)行產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià)、打折、及銷售訂單的生成
² 支持所有的流行銷售策略
² 完全的國際語言及貨幣支持
² 最新的信息刷新
² 通過百科全書實(shí)現(xiàn)交互式及極具競(jìng)爭(zhēng)力的智能銷售
² 商務(wù)分析功能
² 采用市場(chǎng)引導(dǎo)的“銷售自動(dòng)化” 解決方案
² 現(xiàn)場(chǎng)推銷, 電話銷售, 渠道銷售和基于Internet的網(wǎng)上銷售
² 企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)其他系統(tǒng)的整合
3、服務(wù)管理(Service)
服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)能力,從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問題,迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶需求分解調(diào)研、銷售擴(kuò)展、銷售提升各個(gè)步驟中的問題,延長客戶的生命周期。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求,并向客戶建議其他的產(chǎn)品和服務(wù),來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案。
◆系統(tǒng)功能:
² 通過訪問知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶問題的快速判斷和解決
² 支持通用的電話、Email、Web、傳真和IVR排隊(duì)
² 廣泛支持合同和資產(chǎn)管理
² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源
² 客戶服務(wù)歷史
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理(Field Service)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供了一個(gè)移動(dòng)的銷售和服務(wù)解決方案,允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)方面?,F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組織依賴系統(tǒng)來管理可預(yù)防維護(hù)計(jì)劃、中斷/安排服務(wù)事件,返回物料許可(RMA),高級(jí)區(qū)域互換,確??蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件、技能相關(guān)的信息等。
◆系統(tǒng)功能特點(diǎn):
² 全面的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)應(yīng)用軟件
² 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的具體操作和后勤管理
² 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師移動(dòng)辦公解決方案
² 與客戶服務(wù)管理和呼叫中心完全集成
5、呼叫中心(CallCenter)
呼叫中心作為CRM的重要應(yīng)用之一,它通過將銷售與服務(wù)集成為一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用,使一般的業(yè)務(wù)代表能夠向客戶提供實(shí)時(shí)的銷售和服務(wù)支持。通常業(yè)務(wù)代表處理帳戶、產(chǎn)品、歷史定單、當(dāng)前機(jī)會(huì)、服務(wù)記錄、服務(wù)級(jí)別許可。業(yè)務(wù)代表能夠動(dòng)態(tài)地推薦產(chǎn)品和服務(wù),或者他們可以遵循自動(dòng)化的工作流來解決服務(wù)咨詢,進(jìn)而向客戶提供其他產(chǎn)品和服務(wù)。
呼叫中心提供當(dāng)今最全面的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)。通過對(duì)已撥號(hào)碼識(shí)別服務(wù)(DNIS),自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別(ANI),交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)的全面支持,通過采用系統(tǒng)預(yù)制的CTI技術(shù),基于對(duì)業(yè)務(wù)代表的技能級(jí)別和可用性、客戶特征及選擇最有效的通道等因素的權(quán)衡,將主叫與合適的業(yè)務(wù)代表接通。隨著呼叫的到來,業(yè)務(wù)代表可以獲得客戶的資料。在需要的情況下業(yè)務(wù)代表還可以將客戶資料隨同呼叫轉(zhuǎn)給專家處理。
◆系統(tǒng)功能特點(diǎn):
² 集成的電話銷售、行銷和客戶服務(wù) 解決方案
² 通過智能的詢問引導(dǎo)動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)代表桌面
² 強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)/電話綜合轉(zhuǎn)換
² 依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源
6、電子商務(wù)
每一個(gè)CRM軟件供應(yīng)商都不會(huì)忽略電子商務(wù)。此模塊可幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上,◆電子商務(wù)模塊主要包括:
² 電子商店:它使得企業(yè)能建立和維護(hù)基于互聯(lián)網(wǎng)的店面,從而在網(wǎng)絡(luò)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
² 電子營銷:與電子商店相聯(lián)合,電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議,并通過Web 向客戶發(fā)出。
² 電子支付:使得企業(yè)能配置自己的支付處理方法。
² 電子貨幣與支付:利用這個(gè)模塊,客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。
² 電子支持:允許顧客提出和瀏覽服務(wù)請(qǐng)求、查詢常見常問的問題(FAQ)、檢查訂單狀態(tài)。電子支持模塊與呼叫中心聯(lián)系在一起,并具有電話回?fù)芄δ堋?/p>
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- 28有沒有好用且操作簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系crm系統(tǒng)?
- 29有沒有好用的CRM軟件推薦啊?要網(wǎng)絡(luò)版的
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重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓