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客戶流程管理系統(tǒng)會怎樣留住客戶呢

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 　　IT技術和信息化改變了企業(yè)競爭的規(guī)則，也使客戶在尋求企業(yè)服務時有了巨大的選擇空間。為了搶占更大的市場份額，獲得更多的高端客戶，越來越多的服務企業(yè)開始選用客戶流程管理解決方案。由于結合了企業(yè)的自身需求和特點，客戶流程管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用客戶資源，包括對現有客戶的管理和潛在客戶的挖掘。無論是零售業(yè)務、理財還是保險業(yè)務，客戶流程管理系統(tǒng)都能利用平臺幫助您全方位掌握客戶的情況。

　　一、如何留住客戶

　　能在所有渠道上交付高質量的一致性服務;識別高價值客戶，幫助建立客戶忠誠度

　　充分利用新的創(chuàng)收機會;與核心系統(tǒng)和現有應用進行整合，從而進一步延伸IT 投資的價值

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　　二、方案功能

　　1、咨詢平臺

　　使用客戶流程管理系統(tǒng)可進一步增加銷售機會，降低管理成本。加深對客戶的全面了解，從而根據客戶的需求和偏好量身定制個性化服務，以在提高客戶滿意度的同時與其建立更持久的關系。

　　在統(tǒng)一系統(tǒng)中捕獲并跟蹤所有潛在顧客的詳細情況，以確定更多符合資質條件的潛在客戶;充分發(fā)揮界面熟悉。

　　2、客戶平臺

　　高效管理客戶群，按時交付以留住更多客戶，進而提高收入。為銷售人員和渠道商提供統(tǒng)一平臺;推動內外部統(tǒng)一協(xié)作;提供所有客戶活動的全面視圖;監(jiān)控研發(fā)成本和貿易流程，有助于確定能吸引客戶的產品類別;將現有的業(yè)務線系統(tǒng)與工作流程相集成。

　　3、客戶知識平臺

　　根據客戶信息提供能建立客戶忠誠度、增加收入的個性化服務。

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　　將完整地客戶數據收錄在統(tǒng)一的信息庫中，更全面深入地理解每個客戶的價值，進而增進和培育能夠實現盈利的客戶關系;分析綜合的客戶信息，以使市場管理和銷售更具針對性;評定客戶行為并從中學習，以全面改進產品、服務開發(fā)工作以及市場和績效管理;高度靈活的基礎架構能夠將系統(tǒng)和信息結合在一起，供其它部門或聯(lián)營機構使用，從而降低 IT 成本和復雜度

　　4、服務平臺

　　系統(tǒng)可以給客戶服務人員帶來特殊價值，協(xié)助實現更為理想的服務交付，幫助鎖定新的商機并更有效率地進行市場管理。

　　提供有關客戶的全面信息，包括既往合作、策略信息、更新日期以及可銷售更多產品和服務的機會，確定高價值客戶，制定有針對性的專用營銷方案

　　從其它系統(tǒng)導入數據，并使用商業(yè)智能功能創(chuàng)建有助于提高代理和經紀人工作效率、促進新業(yè)務成功、加強客戶忠誠度、進行理賠處理以及其它業(yè)務活動的儀表板和報告;輕松將規(guī)章制度和合規(guī)變動納入系統(tǒng)

發(fā)布：2010-08-07 20:08    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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