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如何選擇一款客戶資料整理系統(tǒng)，有什么特點(diǎn)？

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　　在選擇客戶資料整理系統(tǒng)時(shí)，沒有一家公司會(huì)不在乎價(jià)格。但是價(jià)格不是唯一評判標(biāo)準(zhǔn)，最關(guān)鍵還是要看客戶資料整理系統(tǒng)的性能。從而選出一款性價(jià)比較高的產(chǎn)品。

　　一、貴≠對，選擇性價(jià)比最高的客戶資料整理系統(tǒng)：

　　一些企業(yè)在選擇客戶資料整理系統(tǒng)時(shí)容易走兩個(gè)極端，一個(gè)是“貴=對”，一個(gè)是“務(wù)求花費(fèi)最低”。其實(shí)這兩個(gè)極端都是選擇CRM軟件的誤區(qū)!作 為企業(yè)管理者，對于任何需要花銷的開支都要非常的小心謹(jǐn)慎。但也要明白，價(jià)格絕不是唯一評判客戶資料整理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，而是最后評判的標(biāo)準(zhǔn)。建立客戶資料管理系統(tǒng)員工隊(duì)伍為成功地實(shí)現(xiàn)客戶資料管理系統(tǒng)方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍評估銷售、服務(wù)過程該法學(xué)院一年中收到的入學(xué)申請總數(shù)。這個(gè)總數(shù)跟錄取率搭配，可以給你提供一個(gè)很好的數(shù)量比照，就是當(dāng)你選擇申請?jiān)搶W(xué)校時(shí)，你將面對多少競爭者。給出了關(guān)于申請人總數(shù)的數(shù)據(jù)信息，在評估一個(gè)客戶資料管理系統(tǒng)方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。

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　　二、選擇供應(yīng)商：

　　確保所選擇的供應(yīng)商對企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其客戶資料管理系統(tǒng)方案。確保該供應(yīng)商所提供的每一款軟件、硬件都有詳盡的文字說明。

　　開發(fā)與部署客戶資料管理系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用軟件的員工的需求，并針對某一用戶群對這軟件進(jìn)行測試。軟件開發(fā)商首先是看軟件商的研發(fā)實(shí)力，比如公司的成立時(shí)間，在市場上銷售了多久，建議不要選擇剛成立的小軟件公司，因?yàn)樗膲勖苍S沒有你的企業(yè)壽命長，尤其不要選擇個(gè)人軟件產(chǎn)品，其次售后一定要正規(guī)專業(yè)，因?yàn)橘I軟件很大程度上是在于買服務(wù)，所以建議選擇正規(guī)大型的CRM軟件提供商。

　　三、功能特點(diǎn)：

　　一些客戶資料整理系統(tǒng)的功能非常強(qiáng)大，像是泛普客戶資料的聯(lián)系人管理、日程管理和電子郵件功能很受銷售人員的歡迎。所以不妨根據(jù)公司的特點(diǎn)選擇自己需要的功能，然后再根據(jù)功能篩選軟件支持的功能注意軟件商是否提供CRM軟件的相關(guān)配套服務(wù)工具，比如軟件的演示動(dòng)畫、培訓(xùn)課件、幫助文檔，是否支持確立業(yè)務(wù)計(jì)劃。

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　　企業(yè)在考慮部署“客戶資料管理系統(tǒng)”方案前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值，對于價(jià)格在線升級更新等集成在選擇客戶資料管理系統(tǒng)時(shí)，也必須要考慮長遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)升級問題;比如數(shù)據(jù)是否可以輸出，是否支持多數(shù)據(jù)庫合并。

發(fā)布：2010-08-06 19:52    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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