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醫(yī)院客戶關系管理系統(tǒng)的各類功能介紹

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 　　CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的實施，將架設起中國移動業(yè)務部門、網(wǎng)絡運行維護部門與業(yè)務支撐部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門協(xié)同工作。

　　一、進銷存功能

　　供應商管理：供應商的管理。

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　　采購訂單：向供應商采購貨品的訂單記錄，可根據(jù)客戶的銷售訂單自動生成采購單。

　　采購收貨：記錄向供應商采購收貨情況，收貨日期、貨品清單等。

　　應付賬款：應付帳款管理可查詢管理當前所有應支付供應商的應付款明細及已付款的記錄。

　　庫存管理：對產(chǎn)品庫存的管理，支持分倉、入、出庫及庫存調撥的管理。

　　二、專業(yè)功能

　　服務請求：記錄客戶請求提供服務的詳細情況，包括客戶名稱、受理日期/時間/希望解決日期/實際解決日期/時間。

　　服務記錄：通過服務派工及建立服務記錄，可實現(xiàn)基于服務過程的實時動態(tài)的管理，了解客戶或項目的服務過程及最近進展情況，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，提高客戶滿意度。

　　服務回訪：建立回訪計劃及記錄回訪內(nèi)容，了解客戶對產(chǎn)品和服務的反饋情況，進行客戶滿意度調查。

　　服務收費：記錄服務收費信息。

　　三、選配功能

　　客戶詢價：記錄客戶詢價的日期、產(chǎn)品，可按型號查詢，可根據(jù)詢價記錄自動生成報價單。

　　采購詢價：記錄向供應商采購詢價的產(chǎn)品，可根據(jù)詢價記錄自動生成采購訂單。

　　樣品管理：記錄樣品的發(fā)出、處理狀態(tài)、收回情況，可按型號、狀態(tài)等查詢及統(tǒng)計。

　　發(fā)票管理：記錄發(fā)票的開出情況，可查詢及分類統(tǒng)計。

　　項目管理：記錄項目的跟進情況、相關聯(lián)系人、報價、合同、實施情況等。

　　出差管理：出差的申請審批、行程安排、客戶拜訪計劃、差旅費用、出差日志、出差報告等。

　　審核中心：自定義審核流程，支持多級審核及自動提醒。

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　　集成CTI語音：通過連接語音盒(685/個)到電話機可實現(xiàn)來電自動顯示客戶資料、以及電話營銷自動撥號、錄音等功能。

　　知識管理：包含知識庫、問題庫、案例管理3大功能模塊，可幫助企業(yè)建立完善的知識和培訓體系。

　　績效分析：可對企業(yè)的運營管理提供基于銷售業(yè)績、銷售過程管理、采購、財務等各方面共幾十個KPI指標的綜合統(tǒng)計分析，全面掌控企業(yè)運營所需的各種信息。

發(fā)布：2010-08-10 15:21    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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