如何選擇一款好的客戶管理軟件？

　　隨著企業(yè)不斷的發(fā)展，客戶資料越來越多，就需要有一款系統(tǒng)來統(tǒng)一整理，方便調(diào)用;由于各大公司業(yè)務(wù)、文化、發(fā)展的不同，CRM的需求也就不同，泛普軟件是專做辦公軟件開發(fā)的服務(wù)商，根據(jù)企業(yè)需求總結(jié)匯總出比較常用的CRM系統(tǒng)的功能模塊：泛普客戶解決方案是針對中小企業(yè)量身制定的具有簡單易用、功能強大、永久免費使用、終身升級維護的智能化客戶解決方案。依托功能強大、安全穩(wěn)定的平臺，性價比高、擴展性好、安全性高、穩(wěn)定性好。

　　一、引入CRM的意義

　　隨著信息技術(shù)以及銷售行業(yè)的不斷發(fā)展.在銷售行業(yè)尤其是消費者管理中引入CRM理論.是銷售行業(yè)提高競爭力的必經(jīng)途徑.是未來必然的發(fā)展趨勢。結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)狀可見.在我國的消費者管理中引入CRM理論會有以下幾層意義：

　　1、提升消費者管理的能力

　　通過對消費者信息進行整合和管理并加以分析和利用.能夠提升消費者管理和景區(qū)服務(wù)的能力和水平。銷售行業(yè)包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，每一元素都來源于不同的服務(wù)商.信息量巨大且不斷被更新。如果景區(qū)采用“以消費者為中心”的理念.在系統(tǒng)的支撐下進行信息整合并集中管理.這樣有利于對消費者提供來自不同服務(wù)商同樣高質(zhì)量的服務(wù)。

　　2、提高景區(qū)收益

　　通過CRM理論在消費者管理中的實施.管理人員可以針對不同的消費者提供個性化服務(wù)。并且能夠整合銷售行業(yè)的吃、住、行、游、購、娛六大要素.實現(xiàn)景區(qū)的銷售項目營銷和服務(wù)一體化以此來提升其開發(fā)新消費者、保留有價值消費者、挽留可能流失消費者的能力。景區(qū)可以通過對整合信息進行科學(xué)的分析和預(yù)測.將其轉(zhuǎn)化為消費者知識。理解消費者獲得什么、將要做什么、需要什么的知識.并對其進行個性化服務(wù)，增加消費者生命周期價值.提升消費者滿意度和忠誠度.進一步提高景區(qū)的收益。

　　3、提高我國銷售市場的全球競爭力

　　國外銷售信息化的高度發(fā)展為其獲得大量的外國消費者提供了很好的基礎(chǔ).在某些程度上也削弱了我國銷售市場在全球范圍內(nèi)的競爭力。通過CRM理論在消費者管理中的實施.加上銷售信息化的手段.可以縮短我國和國外銷售市場的發(fā)展距離.確保我國獲得大量的、優(yōu)秀的國內(nèi)外消費者。

　　綜上所述.我國在消費者管理中對CRM理論的運用正處于一個起步的階段.相對于國外來說較為落后.但國家近年來對銷售信息化的關(guān)注程度使得CRM在消費者管理中的運用成為了可能。我們應(yīng)該早日在消費者管理中引入CRM的管理理念和技術(shù).使得我國的消費者管理與時俱進.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、國際化.成為在世界范圍內(nèi)都有競爭力的銷售強國。

　　二、功能模塊

　　檔案管理：客戶檔案維護、聯(lián)系人檔案維護、聯(lián)系人檔案查詢、客戶檔案查詢

　　基礎(chǔ)信息：區(qū)域信息維護、省份信息維護、城市信息維護、行業(yè)信息維護、企業(yè)性質(zhì)維護、客戶類型維護

　　日常信息：日常信息維護、處理結(jié)果維護、日常信息查詢、處理結(jié)果查詢

　　銷售信息：產(chǎn)品檔案維護、提貨信息錄入、開票錄入、收款錄入、銷售信息統(tǒng)計

　　客戶分析：按明細客戶匯總統(tǒng)計分析、按時間區(qū)間統(tǒng)計分析、按客戶類別統(tǒng)計分析