監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

培訓(xùn)行業(yè)想選擇一款crm管理軟件有那些功能？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　客戶管理是培訓(xùn)行業(yè)的一項有效競爭策略，能使培訓(xùn)行業(yè)掌握客戶完整信息，了解客戶需求。大部分培訓(xùn)行業(yè)正是應(yīng)用了客戶管理系統(tǒng)這個產(chǎn)物，才有了更好的發(fā)展。在CRM的范疇，泛普軟件更多從技術(shù)角度和使用角度定義產(chǎn)品，其核心應(yīng)用如客戶服務(wù)、銷售力管理。

客戶關(guān)系2.png

　　1、客戶信息管理由以下功能組成:

　　(1)客戶基本信息管理:客戶對象是個人或者單位，包括:客戶編號、等級、滿意度、信用度、營業(yè)執(zhí)照注冊號、法人和注冊資金等信息。

　　(2)客戶聯(lián)系人管理:由企業(yè)單位構(gòu)成的大客戶需要提供聯(lián)系人信息，方便聯(lián)系?？蛻袈?lián)系人和客戶基本信息相關(guān)聯(lián)。

　　(3)客戶交往記錄管理:記錄客戶以往的交往記錄，包括客戶編號、客戶名稱、時間、地點、概要和備注等信息。

　　(4)客戶歷史訂單管理:同客戶交往記錄管理。

　　(5)客戶流失管理:結(jié)合實際業(yè)務(wù),系統(tǒng)設(shè)計了客戶流失過程中的狀態(tài)管理。確定客戶即將流失時，業(yè)務(wù)員會采取相應(yīng)的措施暫緩流失，直到最后是挽回還是確定流失。

　　2、營銷管理由以下功能組成:

　　(1)銷售機會指派;客戶經(jīng)理對銷售機會信息的添加，刪除，修改。具體包括，機會來源、客戶名稱、機會名稱、成功機率、聯(lián)系人和機會描述等信息。并對該機會進行指派。由相應(yīng)的業(yè)務(wù)員進行負(fù)責(zé)。

銷售管理1.png

　　(2)銷售機會狀態(tài):業(yè)務(wù)員分配到銷售機會后,跟蹤走訪客戶記錄完成狀態(tài)，直到改機會成功或失敗。

　　(3)制定計劃; 制定計劃是針對銷售機會進行的?？蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶和業(yè)務(wù)員的情況制定計劃。

　　(4)計劃項管理:制定計劃完成后，就需要不同的計劃項來執(zhí)行。

　　(5)計劃執(zhí)行結(jié)果:業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的計劃項，實地完成任務(wù)，并記錄執(zhí)行的結(jié)果。

發(fā)布：2010-08-09 16:32    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：