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什么是房地產(chǎn)crm客戶管理系統(tǒng)，有什么作用？

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 　　房地產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)，顧名思義，是房地產(chǎn)以客戶為重點(diǎn)，用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷 。而泛普CRM系統(tǒng)是使用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)化管理，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，提高企業(yè)的效率和效益的過(guò)程。

　　一、泛普房地產(chǎn)crm客戶管理系統(tǒng)的內(nèi)容：

　　1、銷售自動(dòng)化。現(xiàn)場(chǎng)銷售、電話與網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶管理、傭金管理、日歷日程表

　　2、營(yíng)銷自動(dòng)化。營(yíng)銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷百科全書(shū)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、日歷日程表。

銷售管理2.png

　　3、客戶服務(wù)與支持。產(chǎn)品安裝與支持、服務(wù)合同管理、求助電話管理、投訴管理和知識(shí)庫(kù)、日歷日程表。

　　4、商務(wù)智能。結(jié)合前三者實(shí)現(xiàn)銷售智能、營(yíng)銷智能、客戶智能等。

　　三、運(yùn)用客戶管理的作用：

　　房地產(chǎn)實(shí)施以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用客戶管理系統(tǒng)地有效地管理客戶信息將會(huì)獲得以下回報(bào)：

　　1、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加客戶保持率;

　　2、識(shí)別利潤(rùn)貢獻(xiàn)度高的客戶并采取相應(yīng)的策略，確?？蛻絷P(guān)系的可持續(xù)性發(fā)展;

　　3、通過(guò)有效目標(biāo)定位的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)降低營(yíng)銷成本;

　　4、引導(dǎo)潛在的消費(fèi)者進(jìn)入期望的銷售渠道;

　　5、提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)增加銷售;

　　6、通過(guò)增加每一次銷售的利潤(rùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的投資收益;

客戶關(guān)系3.png

　　7、通過(guò)銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的集成，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，避免多個(gè)不協(xié)調(diào)的客戶接觸點(diǎn)而產(chǎn)生的差錯(cuò)，降低費(fèi)用，提高信答;

　　8、利用客戶喜歡的溝通渠道來(lái)加強(qiáng)對(duì)客戶需求的了解并迅速做出反應(yīng);

　　9、參照歷史客戶群溝通的記錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同目前的客戶進(jìn)行溝通，提高成功率;

　　10、根據(jù)客戶關(guān)系管理歷史績(jī)效分析，評(píng)估未來(lái)的銷售、市場(chǎng)管和客戶服務(wù)活動(dòng)，使之更加有效等等。

發(fā)布：2010-08-02 16:04    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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