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求一款適用于家具店的crm客戶管理軟件
我家就是開家具的店的哦,我們家用的是泛普CRM軟件,很好用的,超級好操作。泛普CRM系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計(jì),集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心,將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線,通過“一對一”營銷原則,滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求,將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來,形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。
系統(tǒng)特點(diǎn)
1.可靈活用于單機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng),不需安裝客戶端,可無限范圍覆蓋,簡單易學(xué),操作方便,便于實(shí)施和培訓(xùn);
2.本系統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)就是“以客戶為中心”,能夠幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”、“服務(wù)客戶”的理念,從而能更好地開展業(yè)務(wù),使客戶更加滿意;
3.具有優(yōu)異的可擴(kuò)展性,無論企業(yè)規(guī)模大小,都可輕輕松松定義出適合企業(yè)實(shí)情的管理系統(tǒng),還提供開發(fā)接口,以便滿足您更多的特殊需求;
4.完善的通訊管理,使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系;
5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,數(shù)據(jù)自動備份,保障數(shù)據(jù)萬無一失;用戶權(quán)限控制嚴(yán)密,安全可靠,有效防止越權(quán)操作;
6.人性化的設(shè)計(jì)、友好的操作界面、獨(dú)具特色的管理思路、清晰的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和簡潔易用的風(fēng)格;
主要功能分析
1.客戶管理。主要功能有:客戶檔案錄入;客戶查重;批量導(dǎo)入導(dǎo)出;聯(lián)系人管理;與客戶相關(guān)的記錄查詢。
2.潛在客戶管理。主要功能包括:業(yè)務(wù)線索的管理;銷售機(jī)會的管理;潛在客戶的跟蹤。
3.銷售管理。主要功能包括售前管理及售后管理,售前管理具體內(nèi)容:購買意向管理--記錄客戶的購買意向,便于銷售跟進(jìn);客戶跟進(jìn)管理--記錄業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)項(xiàng)目的過程中的工作,如電話、上門拜訪、宴請客戶、中間人推薦等;設(shè)計(jì)方案管理--為客戶量身定做個性化方案。售后管理具體內(nèi)容:項(xiàng)目合同管理--客戶購買合同記錄管理;實(shí)施跟進(jìn)管理--記錄客戶項(xiàng)目實(shí)施過程中的跟進(jìn)情況;項(xiàng)目回款管理--記錄項(xiàng)目的回款狀況。
4.溝通管理。主要功能包括:使用電子郵件的方式進(jìn)行客戶溝通,功能包含自定義客戶分組、郵件模版設(shè)計(jì)等;使用手機(jī)短信的方式進(jìn)行客戶溝通,功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)送等。
5.客戶服務(wù)。主要功能包括:客戶反饋管理,記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理,由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)自動生成客戶滿意度;客戶積分管理,按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設(shè)置積分,便于提供增值服務(wù);
6.客戶分析。主要功能包括: 檔案分析,意向分析,跟進(jìn)分析,合同分析以及客戶分布情況分析,服務(wù)分析。
7.知識管理。內(nèi)部知識管理,主要包括:營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。
8.系統(tǒng)設(shè)置。主要功能包括:權(quán)限設(shè)置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務(wù)自定義;基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理;備份恢復(fù)及操作日志管理。
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