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電信企業(yè)該如何選擇一款的CRM系統(tǒng)？

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 　　對(duì)于電信怎么樣選擇CRM系統(tǒng)?我覺(jué)得CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)適合自己的就是最好的，說(shuō)到適合，不得不說(shuō)什么樣的CRM管理系統(tǒng)才算適合呢?選擇CRM軟件是件復(fù)雜的工作，因?yàn)樾枰紤]的思想因素有太多，再加上國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)相比國(guó)外，還沒(méi)有完全成熟，想要了解CRM系統(tǒng)的功能與流程方面是否完善，需要去注冊(cè)體驗(yàn)。我們公司以前選擇泛普軟件時(shí)，就考慮過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題，下面你可以作下參考。

銷售管理2.png

　　1.確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

　　企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。

　　2.建立CRM員工隊(duì)伍

　　為成功地實(shí)現(xiàn)CRM方案，管理者還須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊(duì)伍。每一準(zhǔn)備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊(duì)伍。

　　3.評(píng)估銷售、服務(wù)過(guò)程

　　在評(píng)估一個(gè)CRM方案的可行性之前，使用者需多花費(fèi)一些時(shí)間，詳細(xì)規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務(wù)流程。為此，需廣泛地征求員工意見(jiàn)，了解他們對(duì)銷售、服務(wù)過(guò)程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。

　　4.明確實(shí)際需求

　　充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況后，接下來(lái)需從銷售和服務(wù)人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對(duì)其有益的及其所希望使用的功能。就產(chǎn)品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場(chǎng)預(yù)測(cè)、銷售渠道管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產(chǎn)品目錄以及客戶資料等。

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　　5.選擇供應(yīng)商

　　確保所選擇的供應(yīng)商對(duì)你的企業(yè)所要解決的問(wèn)題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應(yīng)如何使用其CRM方案。確保該供應(yīng)商所提交的每一軟、硬設(shè)施都具有詳盡的文字說(shuō)明。

　　6.開(kāi)發(fā)與部署

　　CRM方案的設(shè)計(jì)，需要企業(yè)與供應(yīng)商兩個(gè)方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)先部署那些當(dāng)前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應(yīng)優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的員工的需求，并針對(duì)某一用戶群對(duì)這一系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。另外，企業(yè)還應(yīng)針對(duì)其CRM方案確立相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

發(fā)布：2010-08-01 08:18    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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