如何用客戶管理系統(tǒng)解決印刷行業(yè)的問題

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 　　目前，印刷行業(yè)客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)完成了基本的開發(fā)工作，但是客戶管理系統(tǒng)是一“種基于大數(shù)據(jù)量的分析系統(tǒng)，是一個(gè)長期的、龐大的、意味深遠(yuǎn)的工程，它既包括對(duì)客戶數(shù)據(jù)深度、統(tǒng)一的規(guī)整分析，又需要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略發(fā)展眼光，真正做到掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、指導(dǎo)營銷活動(dòng)、提升客戶服務(wù)、影響客戶行為，從而達(dá)到挖掘和保留客戶、提高客戶忠誠度的目的，最終實(shí)現(xiàn)印刷行業(yè)效益的最優(yōu)化。因此，印刷行業(yè)想要發(fā)展的更好，就要用客戶管理系統(tǒng)。

　　一、企業(yè)面臨的問題

　　以客戶為中心，以服務(wù)為中心以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是目前印刷行業(yè)的主要特點(diǎn)。印刷行業(yè)目前普遍存在以下幾個(gè)方面問題：

　　1、客戶資源的有效管理與利用

　　印刷行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，員工的離職給企業(yè)往往帶來巨大的損失。如何提高企業(yè)的價(jià)值客戶、核心客戶的忠誠度，實(shí)現(xiàn)大客戶的重復(fù)銷售，是很多企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。

　　2、缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程幫助銷售人員提高銷售能力，從而提高銷售的成功率

　　很多企業(yè)銷售人員不清楚為什么會(huì)贏單、為什么會(huì)丟單，無法控制整個(gè)銷售周期，無法預(yù)測(cè)銷售結(jié)果、沒有切實(shí)有效的銷售計(jì)劃與銷售策略等等;

　　3、銷售與實(shí)施、服務(wù)等環(huán)節(jié)脫節(jié)，往往導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗

　　在銷售過程中，銷售人員不清楚產(chǎn)品的功能、對(duì)自己產(chǎn)品的特色與價(jià)值把握不清，為了簽單盲目允諾客戶，從而給后續(xù)的實(shí)施、服務(wù)帶來很大風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、如何提高服務(wù)經(jīng)營能力，提高客戶滿意度是很多企業(yè)面臨的另外一個(gè)重要問題

　　當(dāng)客戶與企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)、實(shí)施顧問或者呼叫中心聯(lián)系時(shí)，他們都希望自己的問題得到立即答復(fù);或者，至少要給予及時(shí)的幫助?？蛻舨辉僦皇窍Ｍ@取一流的產(chǎn)品或按他們個(gè)性的需求定制產(chǎn)品，而是要享受每一位工作人員以客戶為本的服務(wù)，不管接待他們的是前臺(tái)、顧問、銷售代表還是坐席。

　　5、市場(chǎng)活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集與充分利用

　　很多印刷企業(yè)設(shè)有自己的情報(bào)管理機(jī)構(gòu)，但是如何充分將獲得的情報(bào)資源運(yùn)用到銷售、服務(wù)過程中去?我們?yōu)槭裁匆e行這樣一次市場(chǎng)活動(dòng)?上次類似的市場(chǎng)活動(dòng)給我們帶來多少個(gè)機(jī)會(huì)、多少銷售額?客戶、媒體對(duì)我們的活動(dòng)有什么評(píng)價(jià)等等?沒有一套管理系統(tǒng)幫助分析，這些問題是無法回答的。

　　二、解決問題

　　針對(duì)目前印刷企業(yè)存在的問題，客戶管理系統(tǒng)提供了完整的解決方案。仔細(xì)分析以上提出的問題，我們可以看出以上問題主要體現(xiàn)在銷售過程缺乏有效管理、客戶資源無法充分利用以及客戶滿意度等方面。

　　印刷行業(yè)客戶管理解決方案正是基于這幾個(gè)方面問題，以客戶為主線提出了完整的解決方案，包括客戶資源管理、銷售過程管理、銷售業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、市場(chǎng)管理和呼叫中心等模塊，各個(gè)模塊既可以獨(dú)立應(yīng)用，也可以在客戶為主線的基礎(chǔ)上組合應(yīng)用，覆蓋企業(yè)的銷售、服務(wù)、市場(chǎng)、人力資源等部門，達(dá)到真正意義上的協(xié)同商務(wù)。