企業(yè)客戶管理需要的是什么crm系統(tǒng)

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 　　在現(xiàn)今社會(huì)，隨著信息化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識(shí)到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步驟。企業(yè)深知現(xiàn)代化的CRM應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)企業(yè)，也就是對(duì)其企業(yè)的重要性。而對(duì)于將要代替手工管理客戶及業(yè)務(wù)信息的crm應(yīng)用系統(tǒng)，配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的。所以企業(yè)的管理者在給予系統(tǒng)充分的開發(fā)資金的基礎(chǔ)上，更是將現(xiàn)代化的管理思想融入其中，使其最終成為具有現(xiàn)代化管理方法的管理系統(tǒng)。

　　一、可行性分析

　　站在企業(yè)對(duì)crm應(yīng)用系統(tǒng)的管理角度以及客戶關(guān)系的高度發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)信息化過程中出現(xiàn)的各種情況，結(jié)合實(shí)際。企業(yè)實(shí)施crm應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo):

　　1、客戶基本資料管理信息化，可隨時(shí)掌握客戶的基本信息以及客戶業(yè)務(wù)辦理情況。

　　2、提供快速、準(zhǔn)確的客戶信息以及業(yè)務(wù)辦理的最新信息。

　　3、界面友好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，查詢靈活方便。

　　4、通過系統(tǒng)實(shí)施，可提高客戶關(guān)系的管理水平。

　　5、系統(tǒng)維護(hù)方便可靠，有較高的安全性，滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。

　　二、系統(tǒng)功能

　　根據(jù)企業(yè)的具體情況分析，調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是順著系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理、信息來源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供等，業(yè)務(wù)大致分成了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)反饋管理、信貸業(yè)務(wù)管理的部分，其具體業(yè)務(wù)流程描述如下:

　　1、客戶管理

　　管理員進(jìn)入系統(tǒng)之后，對(duì)客戶基本信息進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)用戶信息的添加，以及在客戶信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)的對(duì)客戶信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，產(chǎn)生最確切的客戶信息內(nèi)容提交到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，以確?？蛻粜畔⒌募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　2、業(yè)務(wù)管理

　　當(dāng)存在客戶，就對(duì)客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人客戶業(yè)務(wù)的管理以及對(duì)客戶業(yè)務(wù)合同的創(chuàng)建及維護(hù)，當(dāng)客戶業(yè)務(wù)信息或合同內(nèi)容發(fā)生更新時(shí)，及時(shí)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，將確切業(yè)務(wù)信息以及合同內(nèi)容提交數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保業(yè)務(wù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)對(duì)掌握客戶業(yè)務(wù)辦理動(dòng)向有很大幫助，也可以幫助對(duì)信貸業(yè)務(wù)信息的分析。

　　3、服務(wù)反饋管理

　　對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理會(huì)進(jìn)行客戶信息和業(yè)務(wù)信息反饋以及回訪，有助于了解客戶的業(yè)務(wù)辦理動(dòng)向。系統(tǒng)的客戶管理和業(yè)務(wù)管理中存在備注對(duì)服務(wù)反饋信息進(jìn)行記錄，客戶進(jìn)行服務(wù)反饋后，將反饋信息填入相應(yīng)的備注中，并進(jìn)行保存，確保能及時(shí)得到客戶反映的最新信息，有助于與對(duì)業(yè)務(wù)等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，使服務(wù)更加人性化。

　　4、信貸信息管理

　　信貸業(yè)務(wù)信息由客戶基本信息及以往業(yè)務(wù)辦理情況總結(jié)形成，客戶進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)時(shí)，查詢信貸信息表，由此分析客戶的信貸等級(jí)以及信貸額度，將信息總結(jié)后，進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)處理。當(dāng)信貸業(yè)務(wù)信息內(nèi)容發(fā)生更新時(shí)，及時(shí)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)，新信貸用戶添加后，主動(dòng)添加新的信貸信息，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。