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企業(yè)客戶管理需要的是什么crm系統(tǒng)
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在現(xiàn)今社會(huì),隨著信息化和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到信息化是提升管理效率不可缺少的重要步驟。企業(yè)深知現(xiàn)代化的CRM應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)企業(yè),也就是對(duì)其企業(yè)的重要性。而對(duì)于將要代替手工管理客戶及業(yè)務(wù)信息的crm應(yīng)用系統(tǒng),配備現(xiàn)代化的管理思想更是必不可少的。所以企業(yè)的管理者在給予系統(tǒng)充分的開(kāi)發(fā)資金的基礎(chǔ)上,更是將現(xiàn)代化的管理思想融入其中,使其最終成為具有現(xiàn)代化管理方法的管理系統(tǒng)。
一、可行性分析
站在企業(yè)對(duì)crm應(yīng)用系統(tǒng)的管理角度以及客戶關(guān)系的高度發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)信息化過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況,結(jié)合實(shí)際。企業(yè)實(shí)施crm應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施后,應(yīng)能夠達(dá)到以下目標(biāo):
1、客戶基本資料管理信息化,可隨時(shí)掌握客戶的基本信息以及客戶業(yè)務(wù)辦理情況。
2、提供快速、準(zhǔn)確的客戶信息以及業(yè)務(wù)辦理的最新信息。
3、界面友好美觀,操作簡(jiǎn)單易行,查詢靈活方便。
4、通過(guò)系統(tǒng)實(shí)施,可提高客戶關(guān)系的管理水平。
5、系統(tǒng)維護(hù)方便可靠,有較高的安全性,滿足實(shí)用性、先進(jìn)性的要求。
二、系統(tǒng)功能
根據(jù)企業(yè)的具體情況分析,調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程是順著系統(tǒng)信息流動(dòng)的過(guò)程逐步地進(jìn)行,內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理、信息來(lái)源、處理方法、信息流經(jīng)去向、信息提供等,業(yè)務(wù)大致分成了客戶管理、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)反饋管理、信貸業(yè)務(wù)管理的部分,其具體業(yè)務(wù)流程描述如下:
1、客戶管理
管理員進(jìn)入系統(tǒng)之后,對(duì)客戶基本信息進(jìn)行維護(hù),實(shí)現(xiàn)用戶信息的添加,以及在客戶信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)的對(duì)客戶信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù),產(chǎn)生最確切的客戶信息內(nèi)容提交到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù),以確保客戶信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
2、業(yè)務(wù)管理
當(dāng)存在客戶,就對(duì)客戶所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行處理,實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人客戶業(yè)務(wù)的管理以及對(duì)客戶業(yè)務(wù)合同的創(chuàng)建及維護(hù),當(dāng)客戶業(yè)務(wù)信息或合同內(nèi)容發(fā)生更新時(shí),及時(shí)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù),將確切業(yè)務(wù)信息以及合同內(nèi)容提交數(shù)據(jù)庫(kù),以確保業(yè)務(wù)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)對(duì)掌握客戶業(yè)務(wù)辦理動(dòng)向有很大幫助,也可以幫助對(duì)信貸業(yè)務(wù)信息的分析。
3、服務(wù)反饋管理
對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理會(huì)進(jìn)行客戶信息和業(yè)務(wù)信息反饋以及回訪,有助于了解客戶的業(yè)務(wù)辦理動(dòng)向。系統(tǒng)的客戶管理和業(yè)務(wù)管理中存在備注對(duì)服務(wù)反饋信息進(jìn)行記錄,客戶進(jìn)行服務(wù)反饋后,將反饋信息填入相應(yīng)的備注中,并進(jìn)行保存,確保能及時(shí)得到客戶反映的最新信息,有助于與對(duì)業(yè)務(wù)等進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,使服務(wù)更加人性化。
4、信貸信息管理
信貸業(yè)務(wù)信息由客戶基本信息及以往業(yè)務(wù)辦理情況總結(jié)形成,客戶進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)時(shí),查詢信貸信息表,由此分析客戶的信貸等級(jí)以及信貸額度,將信息總結(jié)后,進(jìn)行信貸業(yè)務(wù)處理。當(dāng)信貸業(yè)務(wù)信息內(nèi)容發(fā)生更新時(shí),及時(shí)對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行維護(hù),新信貸用戶添加后,主動(dòng)添加新的信貸信息,以保證數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。
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