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深圳有沒有crm軟件?crm系統(tǒng)是什么呢?
CRM的是什么意思?CRM英文全稱Customer Relationship Managemen 簡寫CRM,中文翻譯過來是客戶關(guān)系管理,由于應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)了一個專門用來管理客戶關(guān)系的軟件,因此客戶關(guān)系管理軟件又叫CRM系統(tǒng)或者CRM軟件。CRM系統(tǒng)圍繞以客戶為中心,采用C/S架構(gòu),圍繞與客戶產(chǎn)生的所有活動記錄展開工作,通過管理客戶從接洽到簽約整個流程的所有數(shù)據(jù),輕松實現(xiàn)銷售過程指導、客戶數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。主要包括:客戶管理、日程安排、銷售政策、跟蹤記錄、市場機會、銷售合同、競爭對手、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊。乾元坤和CRM系統(tǒng)是企業(yè)提高銷售業(yè)績、維護客戶關(guān)系、提供正確決策的好幫手,這就是CRM的意思。
客戶管理
1.客戶投訴/服務(wù)請求處理:
紀錄內(nèi)容包括:客戶名稱、投訴內(nèi)容(產(chǎn)品損壞、服務(wù)不周到等)、投訴類別、投訴時間、服務(wù)人員等
2.客戶投訴查詢:
按時間段、客戶名稱、內(nèi)容關(guān)鍵字、類別、服務(wù)人員等綜合統(tǒng)計進行查詢
3.服務(wù)資源:
包括常見問題,培訓教材,產(chǎn)品教材,營銷知識、相關(guān)知識等,服務(wù)人員在對客戶服務(wù)的過程中,相關(guān)的資料會自動保存到公司知識庫中(分類存儲)
4.聯(lián)系人管理:
包括客戶聯(lián)系人,公司服務(wù)部門聯(lián)系人等
5.合同訂單/服務(wù)合約:
查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約,以便對決定對客戶服務(wù)類別(供有償/無償服務(wù))或者服務(wù)響應(yīng)方式(比如幾小時內(nèi)到現(xiàn)場,是否一周7天都提供服務(wù)等)提供決策支持
6.客戶回訪:
對客戶的服務(wù)或投訴處理完成后,系統(tǒng)自動遞交客戶回訪調(diào)查表,調(diào)查客戶對本次服務(wù)的的滿意度,以及客戶的其他建議等
7.客戶調(diào)查
服務(wù)人員周期性的對客戶進行調(diào)查,針對性的發(fā)放調(diào)查表,便于客戶關(guān)系保持和收集客戶意見反饋(傳真--表格、郵件--回復、現(xiàn)場--服務(wù)、電話--記錄)
8.客戶關(guān)懷:
系統(tǒng)對客戶公司或聯(lián)系人的重大事件或紀念日做出提醒,便于客服人員對客戶做出關(guān)懷服務(wù)
9.郵件群發(fā):
提供郵件群發(fā)工具,該工具可能在發(fā)放調(diào)查表,客戶回訪紀錄表,客戶關(guān)懷時用到
- 1醫(yī)療行業(yè)客戶關(guān)系管理軟件crm是什么?
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