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crm客戶管理系統(tǒng)有什么好處或優(yōu)勢?

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   CRM系統(tǒng)圍繞以客戶為中心,采用C/S架構(gòu),圍繞與客戶產(chǎn)生的所有活動記錄展開工作,通過管理客戶從接洽到簽約整個流程的所有數(shù)據(jù),輕松實(shí)現(xiàn)銷售過程指導(dǎo)、客戶數(shù)據(jù)分析、跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享等功能。

  CRM系統(tǒng)的好處

  1)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程,企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流,大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

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  2)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù):CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù),在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

  3)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高,使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機(jī)系統(tǒng)完成,工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的;

  4)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本:CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

  5)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理:CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺,并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去,與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,從而避免了重復(fù)工作,以及人員流動造成的損失;

  6)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具,可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘,使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

  7)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持:CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的,CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些,企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策,使得企業(yè)在競爭中占盡先機(jī)!

  CRM系統(tǒng)優(yōu)勢

  1、一站式信息處理中心:客 戶管理中心模塊,可按客戶查詢同一客戶所有相關(guān)信息,真正成為一站式客戶信息處理平臺;

  2、矩陣式數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu):所有信息均可按客戶名稱或時間 進(jìn)行查詢與管理,采用雙緯度、矩陣式數(shù)據(jù)分布,方便高效;

  3、B/S、C/S架構(gòu)自由切換,安全、便捷;

  4、可根 據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)流程和工作需求,為企業(yè)量身定制完全個性化的CRM管理系統(tǒng);

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  5、提供數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能,可與Excel數(shù)據(jù)進(jìn)行相互切換;

  6、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能,為企業(yè)決策提供依據(jù);

  以上就是對CRM系統(tǒng)是什么意思的解釋,希望對你有所幫助。謝謝你的光顧,如果想了解更多CRM系統(tǒng)的內(nèi)容可以看乾元坤和CRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)解決方案。

發(fā)布:2010-07-30 22:06    編輯:泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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