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如何選擇一款適合客戶記錄的管理系統(tǒng)

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 　　為了適應(yīng)現(xiàn)代信息傳遞的需要，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的管理。企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行全生命周期管理，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的客戶記錄管理系統(tǒng)的規(guī)范及完善，對(duì)其他系統(tǒng)的整合，最終解決客戶資源管理系統(tǒng)分散、流程不一、功能不全、數(shù)據(jù)不完整等問(wèn)題，提升客戶記錄系統(tǒng)的整體應(yīng)用水平，從而為公司發(fā)展提供有力的系統(tǒng)保證。

　　一、功能概述

　　1、個(gè)人辦公

　　個(gè)人(銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理)的任務(wù)、日歷、消息、提醒的管理。

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　　2、營(yíng)銷(xiāo)中心

　　市場(chǎng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制定、安排、跟蹤;合作伙伴資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的錄入、修改、查詢，資料導(dǎo)出( Excel格式)

　　3、客戶檔案

　　客戶資料錄入(手工錄入、Excel 導(dǎo)入)、修改、查詢，客戶資料導(dǎo)出(Excel 格式);聯(lián)系人的錄入、修改、查詢等;

　　4、銷(xiāo)售管理

　　售前、售后的客戶公關(guān)、合同管理;

　　5、客戶服務(wù)

　　服務(wù)記錄、客戶反饋、積分管理、列出常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法、問(wèn)題匯總;

　　6、系統(tǒng)設(shè)置

　　用戶、組織機(jī)構(gòu)、角色、權(quán)限的自定義;系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的自定義:產(chǎn)品、客戶的自定義;系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份恢復(fù);管理系統(tǒng)的操作日志;使用幫助;

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　　二、客戶滿意度

　　公司在客戶記錄管理方面本著“誰(shuí)系了客戶關(guān)系，誰(shuí)就維系了財(cái)富”的理念，對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)管理。

　　對(duì)于潛在性顧客，即進(jìn)入店面沒(méi)有實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為以及有意向購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶，公司對(duì)于這些潛在客戶實(shí)行會(huì)員卡制度。即與顧客保持電話溝通，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題及時(shí)解決，在顧客的生日送上祝福，以真誠(chéng)的態(tài)度感動(dòng)用戶。

　　對(duì)于現(xiàn)有客戶，公司及時(shí)解決顧客的各種問(wèn)題，并且通過(guò)附加價(jià)值的服務(wù)贏得顧客的口碑，從而提升顧客對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度。公司注重客戶關(guān)系方面的管理幫助公司實(shí)現(xiàn)了在近期內(nèi)實(shí)現(xiàn)高盈利的目標(biāo)。

發(fā)布：2010-08-10 17:56    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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