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定制客戶管理軟件有哪些優(yōu)點？

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 　　免費開源CRM基本上很難滿足企業(yè)的實際業(yè)務需求，所以可以考慮一款支持用戶個性化定制的CRM管理軟件，泛普的CRM就不錯，它可以根據(jù)用戶需求，在最短時間內(nèi)定制出來并讓用戶看到效果。滿意之后再付費，沒有后顧之憂。用戶完全可以自己操作去滿足未來業(yè)務的變化。另外它基于SAAS模式的在線租用形勢，可以為企業(yè)節(jié)省購買硬件、安裝調(diào)試、后期升級的費用成本。定期的售后回訪還可以解決不少使用中的問題。

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　　在全球經(jīng)濟一體化的大環(huán)境下，公司認識到識別、挑選、發(fā)展和維持客戶(即客戶管理 )的重要性。公司在經(jīng)營理念層面上越來越關注客戶價值、客戶滿意和客戶忠誠，力圖通過在正確的時間使用正確的方式為正確的客戶提供正確的服務，來創(chuàng)造和傳遞客戶價值，提升客戶滿意水平，從而實現(xiàn)客戶忠誠進而維持正確客戶。

　　定制客戶管理軟件有以下幾個方面的優(yōu)點：

　　1.提高客戶的忠誠度，降低企業(yè)的成本，提高市場潛在對手的進入成本

　　通過CRM管理可以提高顧客滿意度和忠誠度，降低企業(yè)拓展市場的成本，企業(yè)因此可以實施成本驅(qū)動戰(zhàn)略贏取競爭優(yōu)勢。另外，顧客忠誠度和品牌認知度增加了市場潛在對手的進入成本，使他們必須花費大量的廣告經(jīng)費及時間來增加顧客對其品牌的認識，并改變顧客原有的購買習慣，因此實施CRM還可以對保險業(yè)的潛在的競爭對手這支進入障礙。

　　2.進行客戶細分，提供差異化服務

　　客戶關系管理可使保險公司及時了解顧客需求的動態(tài)變化，根據(jù)客戶需求變化調(diào)整保險產(chǎn)品的品種、價格及服務策略，提供差異化的產(chǎn)品及服務以滿足不同細分市場的客戶需求。保險業(yè)的通知化現(xiàn)象嚴重，產(chǎn)品類同，因此，只有實施CRM，才可以針對不同的客戶提供不同的服務。

　　3.品牌延伸

　　通過客戶關系管理所帶來的顧客滿意度、顧客忠誠度以及品牌認知度能為企業(yè)今后的品牌延伸打下很好的基礎。滿意的顧客會持續(xù)多次購買公司的產(chǎn)品和服務，并且有潛力購買公司的其他產(chǎn)品和服務。當企業(yè)新產(chǎn)品推出時，良好的品牌認知度使企業(yè)無需花費大量的廣告宣傳、促銷活動便可迅速的獲得市場的認同，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。

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　　4.改進管理

　　從內(nèi)部經(jīng)營管理角度，客戶關系管理有助于企業(yè)不斷改進和完善其內(nèi)部管理體系、管理流程。客戶關系管理系統(tǒng)還可以促進企業(yè)內(nèi)部計算機管理信息系統(tǒng)的建設和完善，培養(yǎng)和造就企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)化氛圍。

　　5.決策支持

　　決策支持包括決策分析模塊和信息數(shù)據(jù)倉庫兩大部分。信息數(shù)據(jù)倉庫包括與客戶管理相關的所有信息數(shù)據(jù)，它是整個CRM系統(tǒng)運行的基礎。決策分析模塊則通過聯(lián)機分析、數(shù)據(jù)挖掘等手段，對各種信息進行分析、提取、轉換和集成，從而為電銷新客戶的獲取、交叉銷售、客戶個性化服務、重點客戶發(fā)現(xiàn)等操作應用提供有效支持。

發(fā)布：2010-08-01 16:09    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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