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客戶管理已不是新鮮話題,然而真正能完好的建立客戶體系的工具卻屈指可數(shù)。不管是網(wǎng)店版的客戶管理還是市場中傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理,都有一個弊端,渠道指向單一性。即企業(yè)單方面為客戶提出優(yōu)惠,而無法建立客戶主動索取折扣,更缺乏建立磁場吸引更多顧客,安卓CRM系統(tǒng)作為一款維護客戶關(guān)系的管理工具,其最大亮點就是建立積分體系吸引老客戶,促進客戶的回籠成交。
一、系統(tǒng)分析
1、給客戶歸歸類
常規(guī)的客戶管理都是按照買家消費金額或者筆數(shù)來分客戶等級,而在安卓CRM系統(tǒng)中可以通過設(shè)置積分來給買家分級。通過設(shè)置買家不同所需要達到的積分數(shù),實現(xiàn)不同等級享受的折扣力度。這里需要特別指出兩點
一是公司設(shè)置會員等級后,,客戶需要進入“積分查詢系統(tǒng)”中自行兌換相應(yīng)折扣,否則無法享受優(yōu)惠。同時客戶的折扣是一年有效的,第二年若未達到等級要求的積分數(shù)或者到時限卻未兌換積分,則會員等級會降一級。

二是如果公司已經(jīng)通過其他系統(tǒng)為客戶分級,若同個客戶在不同設(shè)置中享受的折扣力度不同時,系統(tǒng)會默認選擇最低折扣。
2、產(chǎn)品折扣有高低
在安卓CRM系統(tǒng)中,可以對不同產(chǎn)品設(shè)置不同折扣。例如對某一商品,只允許VIP以上的客戶享有折扣,,而低于該等級的客戶則看不到折扣價格。此外可以單獨對某個商品設(shè)置“0 積分寶貝”,公司可將店鋪中特價商品設(shè)置為"O積分寶貝”,客戶在購買時就不會獲得積分,避免特價商品贈送積分的造成的虧損。同時公司可單獨將某些客戶設(shè)置為”無折扣會員”,被添加的客戶將無法在店鋪中獲得任何折扣。
3、客戶點評
(1)目的
不管希望通過安卓CRM系統(tǒng)實現(xiàn)什么,最核心的、最本質(zhì)目的還是期望通過安卓CRM系統(tǒng)獲取、保持和增加可獲利客戶(消費者)。

(2)具體作用
往宏觀上說安卓CRM系統(tǒng)似乎什么都要涉及,作用非常之多。如跟供應(yīng)鏈、物流、財務(wù)、統(tǒng)計分析、訂單等等都有關(guān)系。
對于企業(yè),通過安卓CRM系統(tǒng),主要能起到以下作用:
分析和了解用戶需求,不斷對商品。網(wǎng)站,服務(wù),營銷。管理進行改進和提高
對客戶生命周期進行管理, 尋找優(yōu)質(zhì)客戶,預(yù)測和防范客戶流失。
通過分析用戶需求實現(xiàn)對用戶的整合營銷
評價市場營銷活動的投入與產(chǎn)出(從多個緯度對活動前后的數(shù)據(jù)對比):計算每個機會的成本:對服務(wù)人員績效考核提供參考:預(yù)測下一步的銷售目標(biāo)