藥品銷售客戶維護(hù)軟件的功能有哪些？

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點(diǎn)開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進(jìn)的CRM營銷理念設(shè)計(jì)，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價(jià)值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進(jìn)、實(shí)施、服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。

　　一、管理功能

　　1.聯(lián)系人管理

　　一般來說，一個客戶可以由多個聯(lián)系人，而一個聯(lián)系人只屬于一個客戶。

　　聯(lián)系人管理信息主要是一些個人的諸如姓名、地址、電話、電子郵件、公司職位等信息，也可以將它當(dāng)“電子地址本”來看待，聯(lián)系人數(shù)據(jù)業(yè)是客戶描述數(shù)據(jù)中很重要的一項(xiàng)。

　　2.銷售機(jī)會管理

　　對銷售人員來講，銷售機(jī)會管理是很重要的，這也是一般聯(lián)系人管理軟件，如微軟的Outlook或者ACT所欠缺的。銷售人員根據(jù)各種渠道了解到各種生意機(jī)會，有的機(jī)會大，有的機(jī)會小，都要在公司層面上加以管理，否則，很容易產(chǎn)生沖突，或者一個很重要的機(jī)會被忽視等。

　　銷售機(jī)會信息主要包括機(jī)會名稱、潛在的生意額、獲得機(jī)會的可能性、機(jī)會有效期、機(jī)會負(fù)責(zé)人和計(jì)劃采取的銷售方法等。

　　3.活動管理

　　活動管理是銷售人員計(jì)劃、執(zhí)行以及存儲各個日常銷售活動的主要工具，每個活動可以同以下幾個系統(tǒng)實(shí)體相關(guān)。

　　同某個賬戶相關(guān)，比如定于某日向一個老客戶打一個理性問候電話。

　　同某個銷售機(jī)會相關(guān)，比如同銷售經(jīng)理開個例會，以商討該機(jī)會的進(jìn)展情況。

　　同某個聯(lián)系人相關(guān)，比如，某日曾經(jīng)向他發(fā)過一個有關(guān)新產(chǎn)品的電子郵件。

　　同某個售后服務(wù)有關(guān)，某日某工程師進(jìn)行的設(shè)備維修活動。

　　4.日歷管理

　　日歷管理為銷售人員提供一個時(shí)間管理工具，日歷管理與活動管理相連，所有分派給銷售人員的活動都可以自動地在他的日歷表里顯示出來。根據(jù)權(quán)限設(shè)置，其他銷售人員或銷售經(jīng)理可以查看銷售人員的日程表，以便協(xié)同某一個活動或約會時(shí)間。日歷顯示很靈活，可以按每日、每周或每月顯示各個活動的安排。企業(yè)也可以對日歷進(jìn)行個性化設(shè)置，比如特定假期，在安排活動時(shí)自動提示。

　　5.報(bào)價(jià)管理

　　報(bào)價(jià)是每個銷售人員最經(jīng)常從事的活動之一。SFA的報(bào)價(jià)管理集成了產(chǎn)品、價(jià)格單和折扣信息，在應(yīng)用上一般同銷售機(jī)會關(guān)聯(lián)，并與文字處理軟件如Word繼承，由于文件是集中存儲于一個數(shù)據(jù)庫，因此，檢索、修改或?qū)ふ夷硞€報(bào)價(jià)非常容易。每個報(bào)價(jià)還附帶其他如產(chǎn)品介紹之類的文件

　　報(bào)價(jià)信息包括，報(bào)價(jià)單序列號、銷售機(jī)會、所用產(chǎn)品價(jià)格表、報(bào)價(jià)有效期以及銷售產(chǎn)品的名詞、數(shù)量等。他同銷售機(jī)會的關(guān)系是多對一的關(guān)系，即一個銷售機(jī)會可以有幾次不同的報(bào)價(jià)。

　　6.售預(yù)測管理

　　銷售預(yù)測功能指在各種銷售機(jī)會的基礎(chǔ)上，對今后的銷售收入或產(chǎn)品需求做出預(yù)測，以便為物料庫存、資金周轉(zhuǎn)等后臺功能提供參考。

　　7.傭金管理

　　傭金管理作為企業(yè)內(nèi)部管理的一項(xiàng)功能，自動將客戶定單完成情況與銷售人員聯(lián)系起來，按規(guī)定的算法計(jì)算銷售人員應(yīng)得的提成，這些算法在很大程度上是客戶化配置，因?yàn)槊總€企業(yè)的實(shí)際情況都有所不同。

　　8.競爭管理

　　競爭管理是指將企業(yè)的主要競爭對手的信息輸入到數(shù)據(jù)庫，并適時(shí)更新。比如，競爭對手所發(fā)放的產(chǎn)品介紹單，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，最近的促銷活動，企業(yè)的網(wǎng)站和企業(yè)的規(guī)模等。在銷售機(jī)會管理中與競爭管理相關(guān)聯(lián)，用預(yù)先設(shè)定得比較參數(shù)比較雙方的列勢和優(yōu)勢，以便做到“知己知彼”，提高銷售成功率。銷售機(jī)會與競爭者的關(guān)系是多對多的關(guān)系。