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旅游行業(yè)客戶管理軟件哪個好，有沒有實施的必要性？

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 　　了解到泛普軟件還是17年初的時候，公司那時候正在招標，想使用一款CRM相關的軟件，當時泛普軟件的案子很不錯，員工的專業(yè)度也極高，他們在各地也有分公司，整體規(guī)模也符合要求。當時打動我們的一點就是他們的產品和售后團隊的高度配合，買這種軟件不是一錘子買賣，有的時候不能只看價格，服務更重要。合作到現(xiàn)在一年多了，越來越相信他們的產品。而旅游行業(yè)實施客戶管理也有一定的必要性，可以參考下面兩點：

銷售管理15.png

　　1、旅游行業(yè)行業(yè)是一個特殊的服務行業(yè)，實施泛普客戶管理的必要性在于以下兩點

　?、佼a品的特殊性

　　它提供給游客的產品，無論是旅游線路還是景點、價格，同質性都非常強，極易被其它旅行社復制，所以服務將是客戶進行選擇的主要標準。此外為游客提供個性化的旅游產品，以便更好地滿足他們的個性需求也將是游客選擇旅行社的重要標準。

　?、谏致糜萎a品的季節(jié)性以及不可轉移和不可存儲性

　　這些特點決定了旅游行業(yè)需要以信息作為主要經營手段，它要求和各類森林公園、自然保護區(qū)等和旅游消費者之間實現(xiàn)清晰的信息互動。并且要求其信息傳遞方式必須具有異地、全面、快速、受眾廣的特點。

　　客戶管理系統(tǒng)為客戶信息管理提供了強大的技術支持，使旅游行業(yè)全面走向信息化，通過客戶信息的共享，實現(xiàn)有效管理和客戶低成本的雙重目標。

　　2、旅游行業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)設計

　　該系統(tǒng)的目標是讓旅游行業(yè)能夠更好地管理和注重客戶資源，使旅行社能夠全面、及時地了解與游客相關的各種信息，并根據(jù)這些信息及時調整經營策略來提高客戶的滿意度和忠誠度，從而提高旅游行業(yè)的競爭力。

銷售管理8.png

　　然而旅游行業(yè)CRM的實施需要一個構架：

　　這個構架保證程序按照有戰(zhàn)略意義的、平衡的及綜合的原理進行;這個構架得以將旅游行業(yè)和客戶的利益最大化;這個架構要著重強調旅游要在自身和客戶的需求之間建立一種平衡。

發(fā)布：2010-08-08 21:05    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關閉]
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