旅游行業(yè)客戶(hù)管理軟件哪個(gè)好，有沒(méi)有實(shí)施的必要性？

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　　了解到泛普軟件還是17年初的時(shí)候，公司那時(shí)候正在招標(biāo)，想使用一款CRM相關(guān)的軟件，當(dāng)時(shí)泛普軟件的案子很不錯(cuò)，員工的專(zhuān)業(yè)度也極高，他們?cè)诟鞯匾灿蟹止?，整體規(guī)模也符合要求。當(dāng)時(shí)打動(dòng)我們的一點(diǎn)就是他們的產(chǎn)品和售后團(tuán)隊(duì)的高度配合，買(mǎi)這種軟件不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，有的時(shí)候不能只看價(jià)格，服務(wù)更重要。合作到現(xiàn)在一年多了，越來(lái)越相信他們的產(chǎn)品。而旅游行業(yè)實(shí)施客戶(hù)管理也有一定的必要性，可以參考下面兩點(diǎn)：

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　　1、旅游行業(yè)行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，實(shí)施泛普客戶(hù)管理的必要性在于以下兩點(diǎn)

　?、佼a(chǎn)品的特殊性

　　它提供給游客的產(chǎn)品，無(wú)論是旅游線路還是景點(diǎn)、價(jià)格，同質(zhì)性都非常強(qiáng)，極易被其它旅行社復(fù)制，所以服務(wù)將是客戶(hù)進(jìn)行選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)。此外為游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，以便更好地滿(mǎn)足他們的個(gè)性需求也將是游客選擇旅行社的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　?、谏致糜萎a(chǎn)品的季節(jié)性以及不可轉(zhuǎn)移和不可存儲(chǔ)性

　　這些特點(diǎn)決定了旅游行業(yè)需要以信息作為主要經(jīng)營(yíng)手段，它要求和各類(lèi)森林公園、自然保護(hù)區(qū)等和旅游消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)清晰的信息互動(dòng)。并且要求其信息傳遞方式必須具有異地、全面、快速、受眾廣的特點(diǎn)。

　　客戶(hù)管理系統(tǒng)為客戶(hù)信息管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，使旅游行業(yè)全面走向信息化，通過(guò)客戶(hù)信息的共享，實(shí)現(xiàn)有效管理和客戶(hù)低成本的雙重目標(biāo)。

　　2、旅游行業(yè)客戶(hù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　該系統(tǒng)的目標(biāo)是讓旅游行業(yè)能夠更好地管理和注重客戶(hù)資源，使旅行社能夠全面、及時(shí)地了解與游客相關(guān)的各種信息，并根據(jù)這些信息及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而提高旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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