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制作客戶管理系統(tǒng)都有哪些要求

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 　　企業(yè)要在激烈的競爭中生存、發(fā)展，必須從傳統(tǒng)的“以業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為中心”的運作模式轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。充分的認(rèn)識、開發(fā)、維護(hù)客戶資源，圍繞客戶全面發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)。全面、整合的內(nèi)部流程實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶接觸及服務(wù)?；诳蛻舴治龅臎Q策支持、業(yè)務(wù)管理。

　　一、要求

　　建立完整、統(tǒng)一的客戶視圖，實現(xiàn)全面的客戶信息共享;整合、創(chuàng)新客戶接觸流程、渠道

　　協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理、市場營銷及客戶服務(wù)等所有客戶交戶流程;為行領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)、定量的數(shù)據(jù)支持

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　　二、目的

　　1、認(rèn)識客戶價值、風(fēng)險

　　2、提高收入

　　獲取正確的、高潛值的客戶;挖掘、擴充客戶的業(yè)務(wù)交往， 提高客戶貢獻(xiàn);科學(xué)管理客戶經(jīng)理及銷售流程，實現(xiàn)收入最大化

　　3、降低成本

　　防止高價值客戶流失;發(fā)掘已有客戶的價值 ，不斷尋求新客戶;預(yù)警客戶風(fēng)險

　　4、目標(biāo)

　　提高非利息收入產(chǎn)品的交叉銷售等多產(chǎn)品解決方案提高業(yè)務(wù)收入的質(zhì)量及客戶忠誠度;通過高效率的業(yè)務(wù)流程(包括信貸審批等)改進(jìn)經(jīng)營比率;提高商業(yè)發(fā)展的資本回報;為優(yōu)質(zhì)客戶提供快捷,高效的服務(wù);通過及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及分析支持迅速的策略調(diào)整及執(zhí)行。

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　　5、解決難點

　　高質(zhì)量客戶信息的缺乏導(dǎo)致客戶產(chǎn)品擁有單一、收益率、忠誠度較低;基于手工作業(yè)的、不透明的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)致較低的業(yè)務(wù)效率及較高的經(jīng)營比率;不一致的政策導(dǎo)致較高的發(fā)展損失;客戶經(jīng)理及客戶服務(wù)資源無法按客戶價值及需求分配并協(xié)調(diào)工作，導(dǎo)致收入的損失;缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及分析信息以輔助決策，策略調(diào)整需數(shù)周至數(shù)月才得以貫徹執(zhí)行。

　　要解決問題就要處理及審批管理。基于客戶利潤及風(fēng)險的客戶群體分析及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的監(jiān)測;企業(yè)客戶戰(zhàn)略規(guī)劃

　　商機、交叉銷售、客戶推薦的管理及報告;全面的客戶信息整合;企業(yè)拜訪報告。自動化的業(yè)務(wù)流程、工作流及工作計劃管理;高效率的金融產(chǎn)品配置、管理及知識共享?？缜赖目蛻艚换ス芾砑胺?wù)水平監(jiān)測;針對性的服務(wù)及客戶關(guān)懷

發(fā)布：2010-08-07 18:52    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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