門店有必要實施客戶管理軟件嗎？

　　在門店的發(fā)展過程中，客戶的保持和獲利能力也都依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當前產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向越來越強的情況下，門店間的競爭已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身，而轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的“外在形式”，即服務(wù)的差距上。而服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造和實現(xiàn)客戶效用和價值的手段。因此，客戶服務(wù)和支持對很多門店是極為重要的。

客戶關(guān)系3.png

　　在泛普CRM中，客戶服務(wù)與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，在滿足客戶的個性化要求方面，它們的速度、準確性和效率都令人客戶滿意。同時，門店的發(fā)展有賴于老客戶的重復(fù)購買、新客戶的加入和新產(chǎn)品的推出，這也從客觀上要求門店對現(xiàn)有客戶進行有效的管理與溝通，才能提高老客戶的滿意度與忠誠度，進而提高其重復(fù)購買。

　　同時樹立良好的口碑，提高門店的知名度與美譽度，吸引更多新客戶的加入。有效的客戶關(guān)系管理還可以拉近門店與客戶的距離，減少雙方的不信任，使得新產(chǎn)品的推出更易為客戶所接受，新產(chǎn)品推出的成功率更高。所以，很有必要實施客戶管理軟件。

　　以下就是泛普軟件對門店實施CRM的建議：

　　1、加強客戶服務(wù)，從多重渠道向客戶提供多類型服務(wù)。

　　2、及時有效的和顧客進行信息溝通，協(xié)調(diào)好門店內(nèi)部與顧客的矛盾，提高解決問題的效率。

　　3、真正的以客戶為導(dǎo)向，不僅僅局限于簡單的客情維護，真正的為客戶著想，為客戶帶去切身利益，這樣才能有實質(zhì)性的效果。

　　4、在客戶中，有一部分顧客永遠都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠，他們更多地關(guān)心商品的價格，在作出購買決策之前，他們會首先比較哪家商店的商品更便宜，從而作出最終的購物選擇，因此門店無法與他們建立穩(wěn)定的關(guān)系。所以應(yīng)該重點最求重點客戶，也就是VIP客戶。

銷售管理1.png