門店有必要實施客戶管理軟件嗎？

　　在門店的發(fā)展過程中，客戶的保持和獲利能力也都依賴于提供優(yōu)質的服務。在當前產品的同質化傾向越來越強的情況下，門店間的競爭已經不再局限于產品本身，而轉移到產品的“外在形式”，即服務的差距上。而服務的本質是創(chuàng)造和實現(xiàn)客戶效用和價值的手段。因此，客戶服務和支持對很多門店是極為重要的。

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　　在泛普CRM中，客戶服務與支持主要是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的，在滿足客戶的個性化要求方面，它們的速度、準確性和效率都令人客戶滿意。同時，門店的發(fā)展有賴于老客戶的重復購買、新客戶的加入和新產品的推出，這也從客觀上要求門店對現(xiàn)有客戶進行有效的管理與溝通，才能提高老客戶的滿意度與忠誠度，進而提高其重復購買。

　　同時樹立良好的口碑，提高門店的知名度與美譽度，吸引更多新客戶的加入。有效的客戶關系管理還可以拉近門店與客戶的距離，減少雙方的不信任，使得新產品的推出更易為客戶所接受，新產品推出的成功率更高。所以，很有必要實施客戶管理軟件。

　　以下就是泛普軟件對門店實施CRM的建議：

　　1、加強客戶服務，從多重渠道向客戶提供多類型服務。

　　2、及時有效的和顧客進行信息溝通，協(xié)調好門店內部與顧客的矛盾，提高解決問題的效率。

　　3、真正的以客戶為導向，不僅僅局限于簡單的客情維護，真正的為客戶著想，為客戶帶去切身利益，這樣才能有實質性的效果。

　　4、在客戶中，有一部分顧客永遠都是交易型顧客，很難建立顧客忠誠，他們更多地關心商品的價格，在作出購買決策之前，他們會首先比較哪家商店的商品更便宜，從而作出最終的購物選擇，因此門店無法與他們建立穩(wěn)定的關系。所以應該重點最求重點客戶，也就是VIP客戶。

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