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電話通話記錄管理

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　　電話管理

　　1、菜單：[日常辦公] →[CRM管理]→ [電話管理]→[電話管理]

　　2、功能：用戶使用電話中心對通話進行記錄，如果每天接聽的電話很多，就會產生很多的記錄，那么管理人員就可以進入[電話管理]頁面將相關的資料刪除,同時也可以再此頁面中查詢各錄入人員的[通話記錄]、[通話時長]、[通話錄音]等資料。

　　3、輸入畫面：

　　

5.png

 

　　4、欄位說明：

　　Ø 起止日期：用戶通話的時間,以此選擇的起止日期作為查詢記錄的時間段。

　　Ø 部門：用戶的所屬部門。

　　Ø 錄入人：使用[電話中心]進行錄入[電話記錄]的資料錄入人員。

　　Ø 通話人：與錄入人員通電話的人員。

　　Ø 電話號碼：系統(tǒng)根據(jù)接入電話記錄的電話號碼。

　　5、查詢說明：

　　Ø 設置好查詢條件以后點擊[查詢]按鈕,系統(tǒng)就會根據(jù)[通話記錄]進行列示。

　　Ø 刪除：用戶通過每條記錄前面的選擇欄位選擇需要刪除的記錄以后點擊[刪除]按鈕,就可以將所選的[通話記錄]刪除。

　　Ø 電話號碼：接入或撥出的號碼。

　　Ø 通話時間：電話接入或撥出的時間。

　　Ø 通話時長：每一通電話的通話時長。

　　Ø 通話人：與錄入人通話的人員。

　　Ø 記錄人：電話記錄的記錄人。

　　Ø 部門：記錄人的所屬部門。

　　Ø 錄音：通過過程中錄制的錄音文件，直接點擊播放。

發(fā)布：2008-06-24 09:54    編輯：泛普軟件 · yangyong    [打印此頁]    [關閉]