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知識庫新建、編輯、刪除
知識庫管理
1. 什么是知識庫
知識庫是指有關(guān)您公司相關(guān)的資料庫,知識庫中的內(nèi)容可以按照不同類別進(jìn)行分類存放(知識庫分類的操作方法請參考分類),方便有不同需要的人員查找使用。
2. 新建知識庫文檔
a) 在【文章隊(duì)列】標(biāo)中,單擊【草稿】標(biāo)簽。
b) 在【動作】菜單中,單擊【新建】。
c) 在【文章】窗口的【常規(guī)】標(biāo)簽中,輸入知識庫的主題、編號、選擇分類和相關(guān)產(chǎn)品、關(guān)鍵字、摘要及文檔內(nèi)容。
d) 保存信息
保存所修改信息并繼續(xù)編輯當(dāng)前新建的知識庫,請單擊【保存】。
保存所修改信息并關(guān)閉當(dāng)前知識庫窗口,請單擊【保存并關(guān)閉】。
3. 編輯知識庫文檔
a) 在【文章隊(duì)列】標(biāo)中,在【草稿】標(biāo)簽的列表中選擇需要編輯的知識庫文檔。
b) 直接雙擊打開列表中的知識庫文檔記錄。
c) 在【文單】窗口中,編輯需要修改的信息。
d) 保存對知識庫文檔的改動。
保存所修改的信息并繼續(xù)編輯當(dāng)前新建的知識庫文檔,請單擊【保存】。
保存所修改的信息并關(guān)閉當(dāng)前知識庫文檔窗口,請單擊【保存并關(guān)閉】。
4. 刪除知識庫文檔
a) 只能刪除知識庫草稿和提交的知識庫文檔,不然刪除己審核的知識庫文檔。
b) 在【草稿】標(biāo)簽和【待審核】標(biāo)簽列表中,選擇需要刪除的知識庫文檔。
c) 在【動作】菜單中,單擊【刪除】。
d) 在彈出的刪除記錄詢問窗口中,單擊【確定】。
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