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　　a) 在【分類瀏覽】標簽中，單擊加號(+)展開節(jié)點，顯示當前分類的子類。選擇一個分類后，列表中將會顯示所選分類的所有知識庫文檔。

　　b) 在知識庫列表中，單擊每列的列名，可以實現(xiàn)排序。

　　搜索知識庫文檔

　　a) 在【全文搜素】標簽中的文本框中，輸入需要搜索的詞、短語或關(guān)鍵字。

　　b) 單擊【確定】查找知識庫文檔。

　　c) 符合要求的知識庫存文檔將顯示列表中。

　　全文查詢

　　在提供了【全文搜索】以后，系統(tǒng)結(jié)合CTI功能同時在【動作】菜單中提供了【全文查詢】功能按鈕。點擊后彈出下面對話框：

　　

1.png

 

　　在【查詢范圍】中選擇需要查詢的字段;【問題類別】中選擇相關(guān)的類別

　　選擇是否進行【模糊查詢】，同時可以輸入【關(guān)鍵字】進行篩選

　　單擊【搜索】，在【查詢結(jié)果】欄中將會給予相應的查詢結(jié)果。

　　在進行查詢之前需要進行【新建\更新索引】工作，由于查詢方式不同，需要新建查詢索引，只要進行一次新建，就可以正常使用此功能。

發(fā)布：2008-06-25 16:11    編輯：泛普軟件 · zhengyi    [打印此頁]    [關(guān)閉]