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客戶檔案管理軟件中商業(yè)模式成功的核心要素

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　　商業(yè)模式成功的核心要素

　　客戶價值最大化、高效率、整合、系統(tǒng)、整體解決、持續(xù)贏利、核心競爭力是商業(yè)模式成功的核心要素，缺一不可。其中，“高效率”、“整合”、“系統(tǒng)”、“整體解決”是基礎(chǔ)或先決條件，客戶檔案管理軟件的“核心競爭力”是手段，“客戶價值最大化”是主觀追求目標，“持續(xù)贏利”是客觀結(jié)果。

　　商業(yè)模式的各要素直接必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各要素有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。

　　“系統(tǒng)”既是指企業(yè)內(nèi)部的小系統(tǒng)，也指企業(yè)所屬整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的大系統(tǒng)。“系統(tǒng)”是最佳整體的意思，是個體的最佳組合。

　　“整體”是協(xié)調(diào)、組織和融合，將企業(yè)內(nèi)外部與企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)整合成一個有機整體。整合就是要優(yōu)化資源配置，要有進有退、有取有舍，要獲得整體的最優(yōu)。

　　“持續(xù)贏利”是指既要“贏利”，又要有發(fā)展后勁，具有可持續(xù)性，而不是一時的偶然贏利，客戶檔案管理軟件是企業(yè)為“客戶實現(xiàn)價值最大化”的客觀結(jié)果。“客戶實現(xiàn)價值最大化”應(yīng)是企業(yè)的主觀最求。

　　“高效率”是指通過整合，使系統(tǒng)內(nèi)外部要素高效率運作。其目的就是使系統(tǒng)形成核心競爭力。這是能否實現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。

　　“整體解決”是指商業(yè)模式是一個整體系統(tǒng)的概念，需要整體解決，才能實現(xiàn)其商業(yè)目標。

　　企業(yè)能否持續(xù)贏利是判斷商業(yè)模式是否成功的標準。然而，一個商業(yè)模式能否持續(xù)贏利與該模式能否使客戶價值最大化有必然關(guān)系的。一個不能滿足客戶價值實現(xiàn)的商業(yè)模式，即使贏利，也一定是暫時、偶然、不具有持續(xù)性的。反之，一個能使客戶價值最大化的商業(yè)模式，即使暫時不贏利，但終究也會走向贏利。因此，實現(xiàn)客戶價值最大化應(yīng)該始終成為企業(yè)最求的主觀目標。

　　在戰(zhàn)略思維的層面上，資源整合是系統(tǒng)論的思維方式，是通過組織協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同的使命又擁有獨立經(jīng)濟利益的合作伙伴，泛普軟件-客戶檔案管理軟件整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得1+1>2的效果。

　　在戰(zhàn)術(shù)選擇的層面上，資源整合是優(yōu)化配置的決策，是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對相關(guān)資源進行重新配置，以凸顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點，目的是要通過組織制度安排和管理運作協(xié)調(diào)來增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平。

發(fā)布：2006-11-17 16:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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