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客戶檔案管理軟件讓企業(yè)從兩個(gè)方面采取防范措施

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　　企業(yè)內(nèi)部搶單有百害而無(wú)一利，需要及早防范，盡量避免內(nèi)部沖突而給客戶帶來(lái)負(fù)面影響。企業(yè)可以從兩個(gè)方面采取防范措施。

　　1、銷售管理制度控制

　　銷售制度是避免搶單的基礎(chǔ)，在銷售環(huán)節(jié)的一頭一尾設(shè)計(jì)好合理的管理制度將有效避免搶單的發(fā)生。

　　(1)客戶分配機(jī)制與注冊(cè)制度。某類企業(yè)有專門(mén)的職員來(lái)收集客戶信息，再分配給銷售人員。在沒(méi)有客戶信息分配制度時(shí)，極易產(chǎn)生在信息分配時(shí)含有較為嚴(yán)重的個(gè)人特色，從而引起其他銷售人員的不滿以及工作中的不配合。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行銷售人員信息注冊(cè)制。例如，誰(shuí)先在銷售跟蹤時(shí)注冊(cè)，該客戶資源3個(gè)月之內(nèi)就由誰(shuí)獨(dú)有。

　　(2)改良銷售傭金體質(zhì)。銷售傭金自古即有，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，廣為應(yīng)用。是諸多激勵(lì)報(bào)酬制度中最簡(jiǎn)便易行而之有效的一種。但是簡(jiǎn)單有簡(jiǎn)單的代價(jià)。譬如本文開(kāi)頭的案例，企業(yè)大幅度提高銷售傭金比例反而導(dǎo)致了利潤(rùn)的下降。目前用得最多的一種傭金提成方法即按銷售額提成。銷售人員有可能拿出部分預(yù)計(jì)提成給用戶，形成實(shí)際上的競(jìng)價(jià)銷售，于是極容易互相爭(zhēng)奪客戶。雖然傭金更少，但總好多沒(méi)有，結(jié)果是給自己的企業(yè)造成很大損害。銷售傭金制度的改良必須放棄單一按銷售提成方式，而考慮客戶開(kāi)發(fā)周期價(jià)值。泛普軟件認(rèn)為實(shí)現(xiàn)銷售并不是唯一和最終的目的，利潤(rùn)才是企業(yè)的目的。

　　2、客戶關(guān)系管理信息化

　　為了防止由于信息溝通不利造成的搶單現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并由專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成員工對(duì)客戶信息的共享。客戶信息的有效管理是現(xiàn)代企業(yè)成熟的標(biāo)志之一。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其核心業(yè)務(wù)都是圍繞客戶展開(kāi)的，內(nèi)部信息管理的混亂會(huì)直接導(dǎo)致?lián)寙危沟霉菊w工作狀態(tài)混亂，使企業(yè)形象受損?？蛻?a href=http://52tianma.cn/yuangong/da/ target=_blank class=infotextkey>檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)是安裝銷售人員、市場(chǎng)人員和客戶支持人員的工作方式進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

　　系統(tǒng)采用了開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)，全面共享用戶數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)合作和更高的工作效率?？蛻魴n案管理軟件(客戶管理軟件CRM)也與大多數(shù)的erp系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，客戶檔案管理軟件使企業(yè)可以建立一個(gè)完整的用戶歷史記錄，從而避免搶單的發(fā)生。好的客戶檔案管理軟件能有效地協(xié)調(diào)銷售人員之間、部門(mén)之間的工作，縮短新銷售人員的適應(yīng)期，并能規(guī)范銷售人員的工作方式，從而提高工作效率。

發(fā)布：2006-11-17 14:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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