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一個(gè)完整有效的客戶檔案管理軟件包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容

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　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略管理上明確客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的發(fā)展方向和目標(biāo)， 確定客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)對(duì)組織、技術(shù)、流程和業(yè)務(wù)模式等方面的要求，從而為客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的實(shí)施制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目標(biāo)。

　　一個(gè)完整有效的客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略必須包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容。

　　1、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的目標(biāo)和遠(yuǎn)景

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)明確了企業(yè)對(duì)客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的基本理解。這是制定和實(shí)施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的前提，它可以幫助企業(yè)明確“以客戶為中心”的價(jià)值觀念，幫助企業(yè)理解目前所處環(huán)境和未來(lái)的發(fā)展前景。

　　2、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)客戶戰(zhàn)略

　　客戶戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)明確“客戶是誰(shuí)”、“客戶想要什么”、“我們能為客戶做什么”等問(wèn)題。這些問(wèn)題有助于確保有效地管理客戶關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單地將客戶視為營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象。一項(xiàng)客戶戰(zhàn)略至少應(yīng)該包括客戶理解、客戶競(jìng)爭(zhēng)、客戶吸引力和客戶管理能力四個(gè)核心要素。

　　3、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的核心活動(dòng)

　　客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的核心活動(dòng)包括客戶智能管理、客戶交易管理、客戶服務(wù)管理和客戶提供多種服務(wù)，客戶生命周期管理旨在發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。泛普軟件在客戶戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)這四種核心活動(dòng)的相互融合。

　　4、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的實(shí)施基礎(chǔ)

　　人力資源、組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和以客戶為中心的企業(yè)文化是成功實(shí)施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的必要條件。“以客戶為中心”的商業(yè)模式需要企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念進(jìn)行革命式的再造，從根本上改變企業(yè)體制，構(gòu)造一個(gè)“從客戶利益出發(fā)”的企業(yè)文化體系和組織架構(gòu)，以相關(guān)的人力資源和信息技術(shù)作為貫徹和執(zhí)行的保障。

　　5、客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

　　企業(yè)在實(shí)施客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略的過(guò)程中，不可能沒(méi)有任何問(wèn)題，需要不斷地調(diào)整和改進(jìn)客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘、決策系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，以及 企業(yè)自身需求的不斷變化，也不可避免地需要持續(xù)性改進(jìn)或增加客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的功能。因此，建立客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略實(shí)施的評(píng)估和反饋機(jī)制至關(guān)重要。

發(fā)布：2006-11-17 16:52    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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