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客戶檔案管理軟件可以從以下五個層面進行理解

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　　客戶智能管理是創(chuàng)新和使用客戶知識，泛普軟件幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合?？蛻糁R是客戶知識管理的核心概念，客戶知識是企業(yè)與客戶在共同的智力勞動中所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，并進入企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的知識。

　　客戶檔案管理軟件可以從以下五個層面進行理解

　　1、理論基礎(chǔ)層面

　　客戶智能管理的理論基礎(chǔ)是企業(yè)對客戶采取決策的指導(dǎo)依據(jù)，既包括企業(yè)分析和對待客戶的理論和方法，也包括分別從客戶和企業(yè)角度進行的價值分析。通過客戶分類、客戶行為分析、市場預(yù)測分析等諸如此類指標的評測和衡量，達到?jīng)Q策科學化、合理化的目的。

　　2、信息系統(tǒng)層面

　　信息系統(tǒng)層面又稱為客戶智能系統(tǒng)，是客戶智能管理的物理基礎(chǔ)，表現(xiàn)為具有強大決策分析功能的軟件工具和面向特定應(yīng)用領(lǐng)域的信息系統(tǒng)平臺，如CRM、ERP、商業(yè)活動管理等。與事務(wù)型的MIS不同，客戶智能系統(tǒng)能夠提供分析、趨勢預(yù)測等決策分析功能。

　　3、數(shù)據(jù)分析層面

　　數(shù)據(jù)分析層面使用一系列算法、工具或模型。首先獲取與所關(guān)心主題有關(guān)的高質(zhì)量的數(shù)據(jù)或信息，然后自動(或人工參與)使用具有分析功能的算法、工具或模型，幫助企業(yè)分析信息、得出結(jié)論、形成假設(shè)、驗證假設(shè)。

　　4、知識發(fā)現(xiàn)層面

　　知識發(fā)現(xiàn)層面與數(shù)據(jù)分析層面一樣，也使用一系列算法、工具或模型。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成信息，而后通過知識發(fā)現(xiàn)，將信息轉(zhuǎn)變成知識。

　　5、戰(zhàn)略層面

　　將信息或知識應(yīng)用于提高決策能力、運營能力以及企業(yè)建模等客戶智能的戰(zhàn)略層面?？蛻糁悄艿膽?zhàn)略層面是利用多個數(shù)據(jù)源的信息以及應(yīng)用經(jīng)驗和假設(shè)來提高企業(yè)決策能力的一組概念、方法和過程的集合。它通過對數(shù)據(jù)的獲取、管理和分析，為貫穿 企業(yè)組織的各種人員提供知識，以提高企業(yè)的決策和戰(zhàn)術(shù)決策能力。

　　總之，客戶智能的目標是將企業(yè)所掌握的信息轉(zhuǎn)換競爭優(yōu)勢，泛普軟件-客戶檔案管理軟件提高企業(yè)的決策能力、決策效率和決策準確性。為完成這一目標，客戶智能必須具有實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析道知識發(fā)現(xiàn)的算法、模型和過程。

　　客戶智能體系也可以簡單用客戶智能理論基礎(chǔ)和基于客戶智能理論基礎(chǔ)的客戶智能系統(tǒng)兩個層面來表示，其中，客戶價值的分析可以對客戶有關(guān)的活動提供有效支持，包括客戶忠誠、客戶差異、客戶滿意、客戶細分、客戶識別等客戶活動提供客戶價值分析支持。

發(fā)布：2006-11-17 16:48    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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