客戶檔案管理軟件被西方企業(yè)大規(guī)模地采用

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　　企業(yè)長期生存有賴于其長期價(jià)值創(chuàng)造程序能否符合市場的需要，傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)過分局限于財(cái)務(wù)數(shù)字和針對(duì)部門層次進(jìn)行績效管理，對(duì)企業(yè)長期的、總體的發(fā)展不能做出合理的評(píng)價(jià)，因此受到越來越廣泛的質(zhì)疑。相對(duì)而言，平衡計(jì)分卡是引導(dǎo)企業(yè)獲得高利潤的指示器，它使經(jīng)理人可以最大限度地滿足員工、客戶和股東的要求。所以，在20世紀(jì)末，平衡計(jì)分卡已作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要手段，客戶檔案管理軟件被西方企業(yè)大規(guī)模地采用。

　　一般來說，最佳的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系。但越來越多的高級(jí)經(jīng)理開始詢問他們的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，并且對(duì)于一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意程度、員工滿意或創(chuàng)新等關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展的方面更加關(guān)心。平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)法的支持者們一直建議增加非財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)容，并通過附加的三個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充，采用這種方式平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)法可以更好地修正傳統(tǒng)績效管理一系列的缺陷。平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)法認(rèn)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展不可能單一地僅依靠有形資產(chǎn)的開發(fā)而獲得，而“無形資產(chǎn)”或“智力資本”愈來愈成為重要的成功因素。根據(jù)卡普蘭模型，平衡計(jì)分卡績效評(píng)價(jià)法的四個(gè)基本原件將使企業(yè)不僅能夠跟蹤財(cái)務(wù)結(jié)果，而且可以同時(shí)監(jiān)測獲取“智力資本或無形資產(chǎn)”的進(jìn)程，保證企業(yè)未來的成長和競爭力。

　　平衡計(jì)分卡的管理循環(huán)

　　泛普軟件從上述四個(gè)維度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的績效進(jìn)行財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)綜合評(píng)價(jià)，不僅能有效克服傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的滯后性、偏重短期利益和內(nèi)部利益以及忽視無形資產(chǎn)收益等諸多缺陷，而且是一個(gè)科學(xué)的集企業(yè)戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績效評(píng)估于一體的管理系統(tǒng)。

　　(1)以企業(yè)的共同愿景和戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門(如各事業(yè)單部)在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面的系列具體目標(biāo)(即成功的因素)。

　　(2)依據(jù)各責(zé)任部門分別在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四種可具體操作的目標(biāo)，設(shè)置對(duì)應(yīng)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這些指標(biāo)不僅與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)高度相關(guān)，而且是以先性與滯后兩種形式，同時(shí)兼顧和平衡企業(yè)長期的短期目標(biāo)、內(nèi)部與外部利益，客戶檔案管理軟件綜合反映戰(zhàn)略管理績效的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息。

　　(3)由各主管部門與責(zé)任部門共同商定各項(xiàng)指標(biāo)的具體評(píng)分規(guī)則。一般是將各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算值與實(shí)際值進(jìn)行比較，對(duì)應(yīng)不同范圍的差異率，設(shè)定不同的評(píng)分值。以綜合評(píng)分的形式，定期(通常是一個(gè)季度)考核各責(zé)任部門在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，泛普軟件-客戶檔案管理軟件確保企業(yè)戰(zhàn)略得以順利與正確地實(shí)行。