客戶檔案管理應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)概述和測試環(huán)境

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　　在很多人看來，客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)只不過是一項技術(shù)，僅此而已。如果你也曾持這種觀點，那么你最好能夠認識到客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)不僅是技術(shù)，更是工具，是助推器。但為了獲取成功，它的開發(fā)必須與企業(yè)模型和業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致。在此，泛普軟件將給出客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序和技術(shù)的一個概述。我們將在后面更深入地討論如何選擇一個適合你的企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序。

　　1、客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序基礎(chǔ)架構(gòu)概述

　　實質(zhì)上，客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序就是一個數(shù)據(jù)庫，用戶使用各種不同客戶端，通過一個應(yīng)用服務(wù)器與它進行交互。

　　客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)基礎(chǔ)架構(gòu)的復(fù)雜性將反映出企業(yè)的規(guī)模。較小的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實現(xiàn)可能只需使用一個物理服務(wù)器來同時充當服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。企業(yè)級客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)部署可能使用多臺服務(wù)器來分攤大量用戶負載，客戶訂單管理系統(tǒng)提供冗余以避免系統(tǒng)宕機，而且它們的環(huán)境可能還會包含其他硬件組件，例如網(wǎng)絡(luò)負載均衡器和專用的存儲設(shè)備。咨詢合作伙伴和IT團隊應(yīng)該共同協(xié)作，來預(yù)測客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序在企業(yè)中的使用率，并相應(yīng)地設(shè)定基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)模。當制定基礎(chǔ)架構(gòu)決策的時候應(yīng)該考慮路線圖，如果只把硬件設(shè)計成剛好滿足試用用戶的負載，那么當把程序部署到生產(chǎn)環(huán)境中的更大用戶群時，肯定會遇到麻煩。

　　技術(shù)行業(yè)總體向著云計算發(fā)展，在這種趨勢下，大多數(shù)領(lǐng)先的客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序供應(yīng)商現(xiàn)在都將其產(chǎn)品作為“軟件即服務(wù)”或“云”應(yīng)用程序。在這種模式中，客戶以訂閱的形式來購買應(yīng)用程序，并通過Internet訪問。如果客戶通過Web瀏覽器訪問應(yīng)用程序，則不需要安裝任何軟件。部署模式的選擇(是傳統(tǒng)的本地部署，還是“軟件即服務(wù)”)取決于多種因素，包括長期成本、IT支持資源的可用性、存儲的數(shù)據(jù)的敏感性、所需的定制和集成程度等。

　　生產(chǎn)、開發(fā)和測試環(huán)境

　　除了客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的生產(chǎn)應(yīng)用程序部署以外，你可能還需要運行一個或多個客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序，它們用于開發(fā)、測試和培訓(xùn)目的。

　　在最初啟動客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)時，或者在項目進行過程中，當需求變得成熟時，你可能會發(fā)現(xiàn)需要為客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應(yīng)用程序開發(fā)自定義的組件，或許是添加新的特性，或許是與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成。在生產(chǎn)環(huán)境中開發(fā)自定義組件是要冒巨大風險的，我們強烈反對這樣做。它可能會影響生產(chǎn)用戶，導(dǎo)致系統(tǒng)宕機或中斷，還有可能會破壞數(shù)據(jù)。

　　徹底的測試是至關(guān)重要的，客戶檔案管理軟件可以確保新的自定義組件按照設(shè)計的方式工作，并且不會對現(xiàn)有的功能或流程造成不良影響。理想情況下，應(yīng)該使用第三個客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)環(huán)境專門用于測試。這個環(huán)境在硬件、軟件基礎(chǔ)架構(gòu)版本等方面，應(yīng)該盡可能與生產(chǎn)環(huán)境匹配，以便我們能夠確信在測試中功能正常的自定義組件在遷移到部署環(huán)境中也能很好的工作，這兩項活動都不能在同一個環(huán)境中進行。測試人員需要一個穩(wěn)定的、一致的、運行一組已知代碼的環(huán)境，以便做好他們的工作。如果開發(fā)人員不斷將新編寫的代碼插入到系統(tǒng)中，測試人員是無法工作的。