客戶檔案管理知識(shí)的內(nèi)涵與外延正在不斷的擴(kuò)展

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　　知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延也正在不斷的擴(kuò)展

　　文件管理系統(tǒng)隨著知識(shí)管理理論研究、企業(yè)對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)的不斷深入，

　　知識(shí)管理系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延也正在不斷的擴(kuò)展，從最初的文檔管理系統(tǒng)發(fā)展為現(xiàn)在的融顯性知識(shí)管理、

　　隱性知識(shí)管理于一體的知識(shí)管理支撐平臺(tái)，泛普軟件從相對(duì)獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展為可集成、整合的應(yīng)用平臺(tái)。

　　當(dāng)今企業(yè)對(duì)信息化的重視越來越高，企業(yè)投入大量的資金用于建設(shè)ERP、OA、PDM、CRM等應(yīng)用系統(tǒng)，

　　期望通過信息化手段提升管理水平、管理效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)快速發(fā)展和信息化建設(shè)的過程中，常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面現(xiàn)有的IT系統(tǒng)正在不斷改善和提升企業(yè)管理水平，另一方面由于IT系統(tǒng)在不同時(shí)期建設(shè)、相對(duì)獨(dú)立，又在影響和制約企業(yè)管理的整體水平提升。例如，一些企業(yè)在采購(gòu)管理上通過ERP實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)業(yè)務(wù)的審核，

　　通過OA實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)申請(qǐng)的審批，但采購(gòu)信息卻被兩個(gè)系統(tǒng)分隔，同時(shí)由于缺乏必要的知識(shí)支撐又會(huì)導(dǎo)致雖有規(guī)范化的電子流程卻仍然出現(xiàn)各種流程處理缺失，

　　給企業(yè)帶來?yè)p失。而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注高階業(yè)務(wù)和流程的執(zhí)行，例如中建國(guó)際，不僅僅關(guān)注項(xiàng)目中的某份文檔、某項(xiàng)會(huì)議、某條流程，

　　更關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，包括通常的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量、資源使用等，客戶檔案管理軟件包括項(xiàng)目需要的知識(shí)、產(chǎn)出的知識(shí)管理，如何將計(jì)劃、流程、人員、知識(shí)、信息融合在一起。

　　哪些是國(guó)家規(guī)定不歸擋的文件材料？

　　文檔管理軟件國(guó)家檔案局在l987年12月4日發(fā)布的《機(jī)關(guān)文件材料歸檔和不歸檔的范圍》中對(duì)不歸檔文件材料的范圍分四方面作了明確規(guī)定:

　　(l)上級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料,包括上級(jí)機(jī)關(guān)任免、獎(jiǎng)懲非本機(jī)關(guān)工作人員的文件,普發(fā)供參閱、不辦的文件材料;上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來供工作參考的抄件;上級(jí)機(jī)關(guān)征求意見未定稿的文件。

　　(2)本機(jī)關(guān)的文件材料,包括本機(jī)關(guān)的重份文件;無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件;未經(jīng)會(huì)議討論和領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽發(fā)的未生效文件、電報(bào)草稿,一般性文件的歷次修改稿(重要法規(guī)性文件除外)、鉛印文件的各次校對(duì)稿(主要領(lǐng)導(dǎo)人親筆修改稿和負(fù)責(zé)人簽字的最后定稿除外);從正式文件、電報(bào)上摘錄的供工作參閱的非證明材料;無特殊保存價(jià)值的信封,一般性表態(tài)、詢問一般性問題、提出一般性建議或意見的人民來信;機(jī)關(guān)內(nèi)部互相抄送的文件材料,不應(yīng)履行公文的行文、介紹信等;本機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人兼任外機(jī)關(guān)職務(wù)形成的與本機(jī)關(guān)無關(guān)的文件材料;為參考目的從各方面搜集的文件材料。

　　(3)同級(jí)機(jī)關(guān)和非隸屬機(jī)關(guān)的文件材料,包括參加非主管機(jī)關(guān)召開的會(huì)議不需要貫徹執(zhí)行和無查考價(jià)值的文件材料;非隸屬機(jī)關(guān)抄送的不需要辦理的文件材料。

　　(4)下級(jí)機(jī)關(guān)的文件材料,包括下級(jí)機(jī)關(guān)送來參閱的簡(jiǎn)報(bào)、情況反映、不應(yīng)抄報(bào)或不必備案的文件材料;越級(jí)抄送的一般性的、不需要辦理的文件材料;下級(jí)機(jī)關(guān)抄報(bào)備案的一般性文件材料。