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客戶檔案管理軟件能夠適應(yīng)和調(diào)整小企業(yè)的需求嗎？

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　　不同規(guī)模的企業(yè)在成功實施客戶檔案管理軟件方面面臨不同的挑戰(zhàn)。風(fēng)險區(qū)域、業(yè)務(wù)場景和實施方法會隨企業(yè)規(guī)模而變化。不要期望一個小的業(yè)務(wù)合作伙伴能夠成功操作企業(yè)級的客戶檔案管理軟件應(yīng)用程序，或者一個企業(yè)級的合作伙伴能夠適應(yīng)和調(diào)整小企業(yè)的需求。

　　實施客戶檔案管理軟件的顧問成本因項目的不同有很大的差異，中小型公司可能只需部署一個基礎(chǔ)性的客戶檔案管理軟件，用于支持他們的計劃增長，而大型企業(yè)可能需要復(fù)雜的集成和多個數(shù)據(jù)源的遷移。

　　顧問合作伙伴的參考客戶考查

　　顧問合作伙伴的參考客戶考查與客戶檔案管理軟件應(yīng)用程序供應(yīng)商的選擇一樣重要。如同供應(yīng)商考查一樣，盡量在每個潛在合作伙伴中選取2-4個參考客戶進(jìn)行溝通，目的是尋找與你的企業(yè)和項目范圍最匹配的參考客戶。

　　除了他們的總體績效和客戶對他們的滿意度之外，對參考客戶進(jìn)行深入考查的特定方面還包括以下幾方面。

　　團(tuán)隊的一致性：有些顧問公司對待項目(特別是較大的項目)就像“旋轉(zhuǎn)門”一樣，讓咨詢?nèi)藛T定期不斷地循環(huán)，因為他們會把員工或顧問 投入到其他客戶的一些項目中，以便讓這些項目先完成較短的前期工作，同時也是為了保持人員的高利用率。這種資源的變化可能會引發(fā)混亂并降低工作效率，因為新的人員必須有一個適應(yīng)過程，而離開的人員又必然會帶走一些信息。如果這已經(jīng)成為一家公司的慣例，那么不要選這家作為合作伙伴。在相關(guān)問題上要咨詢該公司顧問的任職期。走馬燈式的人員變動可能是該公司問題的危險信號，可能會影響你的項目。

　　預(yù)算執(zhí)行：客戶訂單管理系統(tǒng)咨詢工作通常以時間和材料為基礎(chǔ)，這意味著項目無法制定固定費用的最高限額或不超過預(yù)算的上限。因為起初無法有效地定義項目以便讓咨詢合作伙伴提供固定的費用(目的是避免使項目包含一個很大的安全邊際而導(dǎo)致成本高得不可接受)，所以時間和材料方法是必要的。然而這樣的結(jié)果是顧問合作伙伴的預(yù)算執(zhí)行情況成了一件要了解的重要事情。有些顧問合作伙伴常常以低價贏得項目：了解某個合作伙伴在過去是如何執(zhí)行他們的預(yù)算估價的，這有助于評估合作伙伴的真實成本并制定相應(yīng)的計劃。

　　文檔和知識傳遞：客戶檔案管理軟件實施幾個月以后，你也許需要改變一些自定義邏輯函數(shù)的工作方式、修改培訓(xùn)文檔，或者回頭來了解信息在客戶檔案管理軟件應(yīng)用程序與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序之間是如何進(jìn)行集成的。優(yōu)秀的合作伙伴將會為你留下一套細(xì)致的、組織良好的文檔，這些文檔描述了他們執(zhí)行的應(yīng)用程序和所做的工作，并且還向你的一位或多位員工詳細(xì)解釋了文檔。糟糕的合作伙伴將留下雜亂的文檔，有些是完整的，有些是不完整的，這可能會迫使你像偵探那樣去查明客戶檔案管理軟件應(yīng)用程序是如何工作的以及為什么要把它開發(fā)成現(xiàn)在這樣。

　　客戶檔案管理軟件選擇過程可能是至關(guān)重要卻又令人畏懼的。泛普軟件通過概括一種系統(tǒng)化的過程來實現(xiàn)對客戶檔案管理軟件的選擇，希望可以幫助你緩解一點壓力。整個過程從客戶檔案管理軟件路線圖開始，然后是精心開發(fā)評估指南。一旦評估指南完成，它就變成了你的試金石，以便你專注于最重要的因素，并避免受供應(yīng)商夸大其辭的演示和介紹的影響。

發(fā)布：2006-11-17 13:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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