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企業(yè)中客戶檔案管理軟件主要存在以下九類知識

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　　企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容

　　企業(yè)主要存在以下九類知識

　　(1)業(yè)務(wù)知識：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成的管理。

　　(2)員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。

　　(3)流程知識：泛普軟件將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。

　　(4)組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用。包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。

　　(5)客戶知識：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識，提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。

　　(6)產(chǎn)品/服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。

　　(7)關(guān)系知識：提高跨領(lǐng)域的知識流動，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。

　　(8)知識資產(chǎn)：智慧型資本/專用和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。

　　(9)外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。

　　上述這些知識包括企業(yè)內(nèi)部的顯性、隱性知識，客戶訂單管理系統(tǒng)包括企業(yè)的外部知識，如社會環(huán)境、供應(yīng)商、客戶等方面的知識。

　　根據(jù)知識在企業(yè)中的生產(chǎn)、存儲、傳播和使用規(guī)律，企業(yè)知識管理活動的基本內(nèi)容包括創(chuàng)建企業(yè)知識庫、建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制、管理企業(yè)知識資產(chǎn)三個方面。

　　創(chuàng)建企業(yè)知識庫可以幫助企業(yè)將現(xiàn)有知識分門別類，進(jìn)行加工和提煉，形成企業(yè)系統(tǒng)性、不斷發(fā)展的知識資產(chǎn);將個人知識和信息提升為組織知識，減少因員工休假或離職給企業(yè)造成的損失;通過建立知識索引，將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，提供其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制就是要創(chuàng)造尊重知識的良好內(nèi)部環(huán)境，客戶檔案管理軟件提供適當(dāng)工具和環(huán)境輔助員工與相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識，形成“邊學(xué)邊干、在干中學(xué)”的終身學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　管理企業(yè)知識資產(chǎn)就是要將企業(yè)知識當(dāng)成一項資產(chǎn)加以管理，泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)包括對知識資產(chǎn)進(jìn)行量化價值評估，對專利、技術(shù)、版權(quán)進(jìn)行經(jīng)營等。

發(fā)布：2006-11-17 15:31    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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