監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

客戶檔案管理在企業(yè)績效評價的一般方法有哪些？

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　隨著越來越多的企業(yè)實施客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目，但如何評價客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目實施的具體效用也越來越困擾企業(yè)管理者。許多客戶管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項目實施效果不令人滿意，與缺乏有效的評價方法具有直接的關系。

　　企業(yè)績效評價的一般方法

　　1、傳統(tǒng)績效方法的局限性

　　標準成本制度和責任會計系統(tǒng)是傳統(tǒng)企業(yè)用于控制成本、評價績效的主要方法。傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價體系以企業(yè)的財務評價為主，其評價方法也不可避免地以財務分析法為核心。關鍵業(yè)績指標體系是一種很有代表性的傳統(tǒng)績效評價方法，在建立KPI指標時，通常要先由企業(yè)高層對企業(yè)未來成功的關鍵達成共識，客戶訂單管理系統(tǒng)在確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略之后，再對每個成功的關鍵業(yè)務重點、相對的業(yè)績達成共識，在確定企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略之后，再對每個成功的關鍵業(yè)務重點、相關業(yè)績標準及所占比重進行分析。但隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不斷變化和企業(yè)信息化的不斷發(fā)展，這套體系就表現(xiàn)出一些局限性，主要表現(xiàn)在以下四個方面。

　　(1)傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)偏重于對過去活動結果的財務評價，并針對這些結果做出某些戰(zhàn)術性反饋，控制短期經(jīng)營活動，以維持短期的財務成果。這種過分重視取得和維持短期財務成功的評價方法，助長了企業(yè)管理者急功近利的思想和短期投機的行為，使得企業(yè)不愿意進行可能會降低當前贏利目標的資本投資，去追求長期戰(zhàn)略目標，以致企業(yè)在短期績效方面投資過多，在長期的價值創(chuàng)造方面投資過少。對于為創(chuàng)造未來財務價值而采取的行動，傳統(tǒng)的財務評價系統(tǒng)不能提供充分的指導。

　　(2)泛普軟件建立在傳統(tǒng)會計數(shù)據(jù)基礎上的傳統(tǒng)績效評價系統(tǒng)，以財務衡量為主，對有形資產(chǎn)的管理很充分，但在對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的確認、計量、記錄和報告方面卻明顯不足。然而恰恰是無形和智力資產(chǎn)(包括員工技能、員工干勁和靈活性、客戶忠誠度、專利權和商標權、專有技術和商譽等)對當今企業(yè)在競爭激烈的環(huán)境下獲得經(jīng)營成功，起著舉足輕重的作用。在目前看來，把上述資產(chǎn)納入資產(chǎn)負債表，并成為正式的財務衡量內(nèi)容傷虛假以時日，因此，企業(yè)的現(xiàn)實選擇應該是將績效評價系統(tǒng)拓展到財務衡量以外。

　　(3)傳統(tǒng)的績效評價系統(tǒng)注重企業(yè)內(nèi)部管理，這在賣方市場的情況下的確有效，但在買方市場的條件下，企業(yè)之間存在著激烈的競爭。因此，在績效評價系統(tǒng)中，除了將視野放在內(nèi)部生產(chǎn)過程外，還必須投向外部利用相關者，關注如何吸引客戶，如何使股東感到滿意、獲得政府的支持以及贏得公眾的贊譽。這是傳統(tǒng)財務評價系統(tǒng)所無法涵蓋的內(nèi)容。

　　(4)雖然KPI指標共同指向了組織成功的關鍵要點，客戶訂單管理系統(tǒng)能夠發(fā)揮指標本身的成果導向作用，對于純粹的績效考核來說是一種有效的方法，但是由于指標之間沒有明確的內(nèi)在聯(lián)系，泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)認為考核還是主要定位在各個部門及其內(nèi)部個體績效的結果，而忽視了部門績效之間的邏輯與組織戰(zhàn)略實施之間的關系。

發(fā)布：2006-11-17 15:24    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：