客戶檔案管理的組織架構與流程、系統需求分析
系統需求分析
客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務，還要處理企業(yè)內部相關部門之間的業(yè)務，客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及的數據來源、數據類型復雜多變，因此客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)在與數據相關的設計上，應做到以下四點。
(1)建立統一的信息編碼系統。
(2)設計能夠良好反映事務特性的數據模型。
(3)劃分數據庫類型，在分布式數據庫客戶檔案管理軟件和網絡平臺的基礎上，設計全局共享及局部共享數據庫，以支持分布式數據處理，實現各分系統之間及其內部功能模塊之間的信息集成。
(4)提供強大的數據庫客戶檔案管理軟件，并在此基礎上來完善客戶銷售數據庫、客戶市場數據庫、企業(yè)綜合信息數據庫等。
另外，在系統功能模塊方面應滿足客戶信息管理、營銷、銷售和客戶服務方面的基本要求，同時應重點關注對系統安全方面的要求，特別是系統權限管理模塊方面的設計。
組織架構與流程分析
客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)涉及及企業(yè)的銷售、營銷、服務與支持等直接接觸客戶的各部門，也涉及與此相關的其他部門，包括設計、生產、采購、物流等，合理地規(guī)劃各部門的工作范圍與組織關系、優(yōu)化業(yè)務流程是系統建設能否取得成功的關鍵因素。為了識別正確的客戶，提供正確的產品/服務，泛普軟件-客戶檔案管理軟件通過正確的渠道在正確的時間安排與客戶進行互動和溝通，企業(yè)各部門必須步調一致，信息流暢，形成一定的激勵機制去完成所需的活動和任務。必須有一個好的管理模式，保證系統信息流合理、迅速。從客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)和運行的角度出發(fā)，按照經優(yōu)化調整的業(yè)務流程，基于信息流動的基本思路，確定每個工作的角色和任務。
- 1客戶檔案管理軟件是企業(yè)的一項商業(yè)策略
- 2客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義
- 3客戶檔案管理速度對于業(yè)務的挑戰(zhàn)
- 4客戶檔案管理軟件程序的第一階段開展是較大型項目
- 5客戶檔案管理軟件提高工作效率進而獲得有效時間管理
- 6理解客戶檔案管理軟件項目的開發(fā)生命周期階段
- 7適用不同企業(yè)規(guī)模的客戶檔案管理軟件哪里有？
- 8客戶檔案管理中檔案的現代化要與企業(yè)的信息化同步
- 9客戶訂單管理系統怎么選購？
- 10客戶檔案管理軟件產品特點
- 11客戶服務管理系統集成了后臺和前臺應用系統
- 12客戶訂單管理系統決策分析及高層管理是怎樣的？
- 13客戶訂單管理可以采用如下簡單的六步驟方法嗎？
- 14客戶檔案管理思考信息為何會從 IT 縫隙中泄露？
- 15客戶檔案管理軟件哪家好用？
- 16有沒有客戶檔案管理的軟件？
- 17目前客戶檔案管理在企業(yè)當中出現什么現狀和問題？
- 18客戶檔案管理軟件持續(xù)的培訓是一項重要的需求
- 19客戶服務管理系統對不同情況進行取舍、組合或建立新的指標
- 20誰用過客戶檔案管理系統,請推薦一款實用的？
- 21客戶訂單管理幫助企業(yè)或者個體戶管理客戶信息的軟件
- 22客戶檔案管理什么軟件好用呢？
- 23請問哪位朋友知道有關于美甲客戶檔案管理系統的軟件，最好是免費使用的？
- 24客戶檔案管理軟件按照功能分類主要有哪些？
- 25客戶服務管理系統如何選最好的？
- 26客戶檔案管理軟件哪些有呢？
- 27客戶檔案管理軟件的戶檔案管理方法有哪些？
- 28企業(yè)在整個客戶檔案管理項目中使用的消息傳遞
- 29求一款零售店的客戶檔案管理軟件，要自動化的？
- 30客戶訂單管理系統CRM利潤涉及三個主體
