客戶訂單管理可以采用如下簡(jiǎn)單的六步驟方法嗎？

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　　在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目的具體實(shí)施中，也可以采用如下簡(jiǎn)單的六步驟方法。

　　1)確定客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)戰(zhàn)略目標(biāo)與分階段實(shí)施目標(biāo)

　　企業(yè)在上客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)之前，首先必須明確企業(yè)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其次才是如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)由企業(yè)制定，詳細(xì)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)步驟可以在咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)和解決方案提供商的幫助下制定。

　　客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的實(shí)施并不是一蹴而就的，需要分階段來(lái)實(shí)施。分階段實(shí)施可以根據(jù)企業(yè)需求的迫切程度進(jìn)行劃分。例如，企業(yè)最關(guān)心的是什么，是產(chǎn)品質(zhì)量、出貨時(shí)間、響應(yīng)速度，還是解決問(wèn)題的能力。據(jù)此擬定客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)施進(jìn)程中的階段目標(biāo)，而且應(yīng)該是一些能夠量化的目標(biāo)。一些諸如提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度，泛普軟件提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率等一些非量化的目標(biāo)難于據(jù)此評(píng)估客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目實(shí)施的效果。

　　2)成立客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目小組

　　成功實(shí)施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)項(xiàng)目需要建立有效的項(xiàng)目小組。項(xiàng)目小組是客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)實(shí)施的原動(dòng)力，需要就客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的實(shí)施做出各種決策，給出建議，就客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的細(xì)節(jié)和帶來(lái)的好處與整個(gè)企業(yè)的員工進(jìn)行溝通。一般來(lái)講，項(xiàng)目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)、銷售和營(yíng)銷部門的人員、IT人員、財(cái)務(wù)人員、咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目專家等。

　　3)選擇供應(yīng)商與咨詢機(jī)構(gòu)

　　在對(duì)供應(yīng)商的解決方案進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，有三個(gè)重要的要素：軟件功能齊全、技術(shù)先進(jìn)開放、供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)力。這三個(gè)要素緊密結(jié)合在一起，才能使客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)成功，單個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)并不能彌補(bǔ)其他要素的弱勢(shì)。另外，有必要選擇合格的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)實(shí)施咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施，有些咨詢服務(wù)工作由軟件提供商承擔(dān)，但是選擇獨(dú)立的第三方咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)成功實(shí)施有很大幫助。

　　4)分析流程與組織結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)實(shí)施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)，是為了從以前的“以產(chǎn)品為中心”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)到“以客戶為中心”的商業(yè)運(yùn)作模式。實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變僅有客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)軟件系統(tǒng)是不夠的，更需要在客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)思想的指導(dǎo)下，優(yōu)化重組企業(yè)流程、變革企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。因此，項(xiàng)目小組的第一項(xiàng)工作就是花費(fèi)時(shí)間去研究有的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)流程等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)目前存在的問(wèn)題，尋找改進(jìn)方法。

　　這個(gè)階段的主要工作就是根據(jù)行業(yè)特性和企業(yè)特點(diǎn)，分析企業(yè)現(xiàn)有的流程和組織結(jié)構(gòu)。確定哪些流程可以增減和優(yōu)化，哪些結(jié)構(gòu)可以增減與合并，然后再與顧客咨詢機(jī)構(gòu)和軟件提供商共同分析并確定每個(gè)組織機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程。最終達(dá)成對(duì)理想中的客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的一致看法，形成客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)解決方案的基本框架。

　　5)客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施與部署

　　泛普軟件-客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)方案的設(shè)計(jì)需要企業(yè)、系統(tǒng)提供商、咨詢機(jī)構(gòu)等各方的共同努力?？蛻粲唵喂芾硐到y(tǒng)(客戶管理軟件CRM)功能一般可歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息哈;與客戶進(jìn)行溝通所需手段(如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、E_mail等)的集成和自動(dòng)化處理;對(duì)前兩部分功能產(chǎn)生的信息進(jìn)行加工處理，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持的商業(yè)智能。實(shí)現(xiàn)這三方面功能需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，將客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)細(xì)化為不同的功能模塊，再設(shè)計(jì)相應(yīng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)，包括軟硬件產(chǎn)品的選擇等。

　　有相聚小組制定實(shí)施客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的相應(yīng)步驟。在提供商的軟件產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開發(fā)、定制化、客戶化，最后交付給最終用戶使用。為使客戶訂單管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)方案得以迅速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)首先部署那些當(dāng)前最為急需的功能模塊，再分階段實(shí)施其他功能。在這個(gè)過(guò)程中，需要對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。