監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

客戶檔案管理軟件能力的界定是學(xué)術(shù)界定義

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

　　客戶檔案管理軟件CRM能力的界定

　　為了識別客戶檔案管理軟件CRM能力，有必要對能力含義界定清楚。關(guān)于能力的概念最初來自于心理學(xué)：能力是指成功完成某種活動所必須的個性、心里特征的綜合。它反映了個體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性。企業(yè)能力的概念正式提出是在20世紀(jì)70年代，美國經(jīng)濟學(xué)家查理德森(1972)在其所著《工業(yè)組織》一文中使用“能力”概念來描述企業(yè)的知識、經(jīng)驗和技能。Kenneth Andrews在1971年發(fā)表的《公司戰(zhàn)略的概念》一書中指出，“獨特的能力”是指使一個公司能夠在某些領(lǐng)域做得特別好的力量。

　　客戶管理軟件CRM能力(學(xué)術(shù)界定義)

　　學(xué)術(shù)界對此有不同的觀點，提出了客戶管理軟件CRM能力的內(nèi)容。他們認(rèn)為，客戶檔案管理軟件CRM包括學(xué)習(xí)和市場導(dǎo)向能力，整合能力、分析能力、運營能力和指導(dǎo)能力，這些能力的發(fā)揮是在組織的文化下發(fā)揮的，每種能力的具體內(nèi)容如下：

　　學(xué)習(xí)和市場導(dǎo)向能力：學(xué)習(xí)過程和市場導(dǎo)向能力密切相關(guān)。有專家指出市場導(dǎo)向和學(xué)習(xí)能力不僅密切相關(guān)且伴隨在客戶管理軟件CRM系統(tǒng)中的顧客洞察力，知識發(fā)現(xiàn)、價值和績效衡量過程中。通過收集的信息了解客戶需求從而做出正確的營銷決策，使價值創(chuàng)造最大化。

　　整合能力：商業(yè)過程和能力的結(jié)合謂之整合?？蛻魴n案管理軟件CRM是在整個范圍內(nèi)的投資，這種投資通過個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供使顧客價值最大化。它要求組織中的所有成員和部門對此做出貢獻?？绮块T的協(xié)調(diào)、部門內(nèi)部的合作、信息的分享和戰(zhàn)略上的整合對于企業(yè)系統(tǒng)包括從前臺、后臺以及互動渠道的整合。

　　分析能力：分析能力與技術(shù)、知識密切相關(guān)，在提高與顧客的關(guān)系方面發(fā)揮積極作用。泛普軟件促進企業(yè)獲取和轉(zhuǎn)化信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客知識以及清晰地顧客細(xì)分市場的組合。而且最重要的是分析能力使顧客關(guān)系盈利率最大化。

　　運營能力：運營能力利用和提高資源。這是一種開放各部門和管理層將顧客信息轉(zhuǎn)化成服務(wù)提供的技巧。運營能力是顧客價值創(chuàng)造的捷徑。

　　指導(dǎo)能力：該能力依托于公司的戰(zhàn)略技巧，也可以反映公司長期愿景和組織價值的清晰程度。他們確信公司的價值主張區(qū)別于顧客眼前所看到的提供物。

　　企業(yè)文化：它是企業(yè)實施客戶管理軟件CRM環(huán)境條件，對客戶檔案管理軟件發(fā)揮作用起促進或阻礙作用。

發(fā)布：2006-11-17 17:27    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：