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客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線介紹

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  客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線

  客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的閉環(huán)流程主線是:市場->線索->聯(lián)系人/客戶->機會跟蹤->報價->產品與價格配置->訂單->服務->Web自助->滿意度->會員俱樂部->反饋。圍繞這條主線,大體可以描述客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務概況。

  (1)針對細分客戶群,進行市場活動;

  (2)通過市場活動獲得線索或者銷售響應,進而轉化為聯(lián)系人;

  (3)對聯(lián)系人的跟蹤,通過聯(lián)系人聯(lián)系到相應的客戶;

  (4)跟蹤客戶,發(fā)現(xiàn)銷售機會,并跟蹤銷售機會。

  (5)客戶購買意向強烈時,銷售機會轉變?yōu)閳髢r(商務談判的初步階段);

  (6)根據(jù)產品和價格配置,制定報價單;

  (7)當客戶接受報價時,報價單轉化為訂單并執(zhí)行訂單;

  (8)客戶購買后,服務過程開始,可能會產生咨詢、維修、退換貨等服務請求或投訴;

  (9)在服務過程中,企業(yè)還會提供Web自助,讓客戶能夠通過網絡和知識庫進行自助服務;

  (10)當購買和服務體驗產生客戶滿意度后,客戶忠誠度會逐漸建立,從而進入會員俱樂部階段;

  (11)老客戶在會員俱樂部或者其營銷活動的推動下,不斷產生品牌推廣和客戶推薦的效果,并反饋更多的信息,其產生新的線索又成為一個新的客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)閉環(huán)業(yè)務流程的開始。

  泛普軟件-客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務流程和業(yè)務功能基本圍繞這條主線進行拓展延伸,各種客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的具體流程和功能只是在名稱、功能的深度和廣度上存在差異。在客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)業(yè)務應用中,各客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)可以充分應用流程主線上的各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)、類型、級別、時間、角色、流程狀態(tài)等以及可配置參數(shù)來實現(xiàn)復雜的業(yè)務應用。

發(fā)布:2006-11-17 16:11    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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