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客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線介紹
客戶檔案管理軟件閉環(huán)流程主線
客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的閉環(huán)流程主線是:市場->線索->聯(lián)系人/客戶->機會跟蹤->報價->產品與價格配置->訂單->服務->Web自助->滿意度->會員俱樂部->反饋。圍繞這條主線,大體可以描述客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務概況。
(1)針對細分客戶群,進行市場活動;
(2)通過市場活動獲得線索或者銷售響應,進而轉化為聯(lián)系人;
(3)對聯(lián)系人的跟蹤,通過聯(lián)系人聯(lián)系到相應的客戶;
(4)跟蹤客戶,發(fā)現(xiàn)銷售機會,并跟蹤銷售機會。
(5)客戶購買意向強烈時,銷售機會轉變?yōu)閳髢r(商務談判的初步階段);
(6)根據(jù)產品和價格配置,制定報價單;
(7)當客戶接受報價時,報價單轉化為訂單并執(zhí)行訂單;
(8)客戶購買后,服務過程開始,可能會產生咨詢、維修、退換貨等服務請求或投訴;
(9)在服務過程中,企業(yè)還會提供Web自助,讓客戶能夠通過網絡和知識庫進行自助服務;
(10)當購買和服務體驗產生客戶滿意度后,客戶忠誠度會逐漸建立,從而進入會員俱樂部階段;
(11)老客戶在會員俱樂部或者其營銷活動的推動下,不斷產生品牌推廣和客戶推薦的效果,并反饋更多的信息,其產生新的線索又成為一個新的客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)閉環(huán)業(yè)務流程的開始。
泛普軟件-客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)的業(yè)務流程和業(yè)務功能基本圍繞這條主線進行拓展延伸,各種客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)系統(tǒng)的具體流程和功能只是在名稱、功能的深度和廣度上存在差異。在客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)業(yè)務應用中,各客戶檔案管理軟件(客戶管理軟件CRM)可以充分應用流程主線上的各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)、類型、級別、時間、角色、流程狀態(tài)等以及可配置參數(shù)來實現(xiàn)復雜的業(yè)務應用。
- 1行健動力客戶關系管理系統(tǒng)
- 2客戶聯(lián)系人
- 3客戶聯(lián)絡
- 4客戶生日提醒
- 5客戶投訴統(tǒng)計
- 6客戶聯(lián)系人
- 7客戶建議
- 8客戶檔案列表
- 9客戶聯(lián)系人列表
- 10客戶洽談
- 11客戶投訴
- 12客戶來電
- 1客戶檔案管理工作的內容和基本任務是什么?
- 2客戶檔案管理保障各個機關部門和大中小企業(yè)的信息安全
- 3客戶檔案管理績效指標測評體應該遵循以哪些原則呢?
- 4客戶檔案管理軟件程序的第一階段開展是較大型項目
- 5客戶檔案管理軟件哪家好,登記客戶、聯(lián)系人、訂單執(zhí)行等?
- 6檔案管理具體從什么時候開始的呢?
- 7企業(yè)內部客戶服務管理體系如何建立評估?
- 8客戶檔案管理軟件的戶檔案管理方法有哪些?
- 9客戶訂單管理系統(tǒng)的主要實現(xiàn)功能
- 10企業(yè)在整個客戶檔案管理項目中使用的消息傳遞
- 11客戶檔案管理軟件增加了顧客的感知價值
- 12客戶檔案管理軟件在改善企業(yè)與客戶之間關系
- 13誰用過客戶檔案管理系統(tǒng),請推薦一款實用的?
- 14客戶服務管理為互動管理、運營管理和決策支持等三個部
- 15客戶檔案管理軟件是企業(yè)的一項商業(yè)策略
- 16求推薦客戶檔案管理的軟件?
- 17客戶檔案管理軟件具體措施包括以下幾方面
- 18客戶檔案管理軟件以知識管理為中心的信息化系統(tǒng)建設
- 19客戶檔案管理軟件體現(xiàn)一對一的市場營銷
- 20客戶檔案管理軟件中項目日程安排是怎樣實現(xiàn)的?
- 21客戶檔案管理軟件讓你的企業(yè)避免遭受巨額潛在的經濟損失
- 22客戶檔案管理軟件是一種簡化的商業(yè)邏輯,包括以下內容
- 23企業(yè)如何滿足客戶檔案管理軟件的特定需求呢?
- 24客戶檔案管理中平衡計分卡的指標維度的實現(xiàn)
- 25客戶服務管理系統(tǒng)集成了后臺和前臺應用系統(tǒng)
- 26好的訂單管理系統(tǒng)有哪些好處呢?
- 27客戶檔案管理系統(tǒng)怎么選?
- 28企業(yè)的知識管理成為體現(xiàn)企業(yè)資源的核心
- 29哪些方案應該包含在客戶檔案管理軟件的實施階段里呢?
- 30客戶檔案管理企業(yè)檔案工作中的幾個主要問題
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