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客戶服務管理為互動管理、運營管理和決策支持等三個部
泛普軟件根據(jù)客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)軟件系統(tǒng)的一般模型,可以將客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的基本成分為互動管理、運營管理和決策支持等三個部分,但這三個功能需要以技術功能的實現(xiàn)為基礎。
1、互動管理
客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)應當提供并支持客戶與企業(yè)接觸的多種方式,例如,呼叫中心、Web訪問、電子郵件、電話、傳真、面對面溝通、金融中介或經(jīng)紀人以及其他營銷渠道。在各式各樣的接觸活動中,企業(yè)必須能夠協(xié)調(diào)這些溝通渠道,確保客戶能夠以其方便或偏好的方式與企業(yè)進行隨時交流,并且應該保證來自不同渠道信息的完整性、準確性和一致性。至今互聯(lián)網(wǎng)的緊密結(jié)合,這種基于互聯(lián)網(wǎng)的應用模式是客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)發(fā)展的主要趨勢之一。
在企業(yè)與客戶的交互接觸過程中,客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)的作用主要包括以下五個方面。
(1)活動管理:營銷活動的計劃安排,保證營銷活動的完整傳遞,包括計劃、營銷內(nèi)容、客戶界定、人員分工與聯(lián)絡等。
(2)電話營銷:通過使用電話,有計劃、有組織、高效率地擴大客戶群、提高客戶滿意度和忠誠度。電話營銷包括呼入和呼出業(yè)務,呼入業(yè)務包括商品或服務的訂購受理以及投訴處理的客戶服務;呼出業(yè)務包括商品或服務的推銷、市場調(diào)查、市場測試等。
(3)電子營銷:借助互聯(lián)網(wǎng)手段,針對準確的目標客戶群,客戶服務管理系統(tǒng)通過為客戶提供定制化產(chǎn)品/服務,實施個性化的營銷活動。其實質(zhì)是基于客戶服務管理系統(tǒng)(客戶管理軟件CRM)平臺所實施的一種網(wǎng)絡營銷。
(4)營銷分析:泛普軟件-客戶服務管理系統(tǒng)包括市場調(diào)查以及對營銷計劃、活動、 渠道等方面的分析、總結(jié)和評價等,為至今的營銷工作提供改進意見。營銷分析能夠提供對市場和客戶行為特征的洞察力。
(5)潛在客戶管理:通過客戶的接觸管理,發(fā)現(xiàn)潛在的交易機會,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
- 1行健動力客戶關系管理系統(tǒng)
- 2客戶聯(lián)系人
- 3客戶聯(lián)絡
- 4客戶生日提醒
- 5客戶投訴統(tǒng)計
- 6客戶聯(lián)系人
- 7客戶建議
- 8客戶檔案列表
- 9客戶聯(lián)系人列表
- 10客戶洽談
- 11客戶投訴
- 12客戶來電
- 1客戶訂單管理“以客戶為中心”的經(jīng)營理念具有以下特征
- 2客戶檔案管理軟件是一種簡化的商業(yè)邏輯,包括以下內(nèi)容
- 3企業(yè)中客戶檔案管理軟件主要存在以下九類知識
- 4客戶檔案管理軟件能夠適應和調(diào)整小企業(yè)的需求嗎?
- 5客戶檔案管理軟件按照功能分類主要有哪些?
- 6客戶服務管理為互動管理、運營管理和決策支持等三個部
- 7客戶檔案管理應用程序基礎架構概述和測試環(huán)境
- 8客戶服務管理系統(tǒng)CRM的支持能力包括哪些呢?
- 9客戶檔案管理軟件CRM績效衡量對企業(yè)的意義
- 10客戶檔案管理軟件中商業(yè)模式成功的核心要素
- 11安防行業(yè)客戶檔案管理軟件核心價值
- 12客戶檔案管理軟件中市場需求分析與規(guī)格說明
- 13客戶服務管理系統(tǒng)和客戶皆有深刻的經(jīng)濟學意義
- 14客戶檔案管理知識的內(nèi)涵與外延正在不斷的擴展
- 15打響一場客戶資源保衛(wèi)戰(zhàn)-客戶檔案管理軟件
- 16客戶服務管理系統(tǒng)CRM的基本能力和支持能力區(qū)別
- 17客戶檔案管理軟件是企業(yè)必備的核心辦公產(chǎn)品!
- 18哪些訂單管理軟件及電話銷售系統(tǒng)軟件比較好用呢?
- 19客戶訂單管理主觀感知指標——顧客獲得的價值
- 20企業(yè)的知識管理成為體現(xiàn)企業(yè)資源的核心
- 21客戶檔案管理軟件的戶檔案管理方法有哪些?
- 22客戶檔案管理軟件設置知識庫目錄還需要遵循兩大原則
- 23有沒有客戶檔案管理的軟件?
- 24客戶服務管理系統(tǒng)CRM的理論體系概括為哪幾個方面?
- 25客戶服務管理系統(tǒng)主要功能模塊的優(yōu)勢
- 26客戶檔案管理軟件實現(xiàn)企業(yè)與客戶的“雙贏”
- 27從經(jīng)濟學角度分析客戶訂單管理系統(tǒng)的理論依據(jù)
- 28客戶檔案管理軟件賦予檔案十分豐富的內(nèi)容
- 29客戶檔案管理建立在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘能力之上
- 30客戶檔案管理軟件如何為這些角色安排人員呢?
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